Internetissä on loputtomasti resursseja (artikkeleita, videoita jne.), jotka voivat auttaa ratkaisemaan Applen tuotteisiin ja palveluihin liittyviä ongelmia. Joskus puhuminen suoraan Applen tukiedustajan kanssa on kuitenkin nopeampaa ja parempaa – varsinkin jos olet käyttänyt kaikki vianetsintävaihtoehdot.
Tämä opetusohjelma näyttää, kuinka voit keskustella Apple-tuen kanssa iPhonesta tai iPadista iMessagen kautta. Jos pidät puheluista tekstiviestien sijaan, opit myös puhumaan Applen tukiedustajan kanssa puhelimitse.
Puhuta Apple-tuen kanssa sovelluksen kautta
Jos asut tuetussa maassa, voit ladata Applen tukisovelluksen ja aloittaa keskustelun iMessagen kautta tukiteknikon kanssa. Tämä on helpoin ja nopein tapa saada tukea, sillä sovellus listaa kaikki Apple-laitteesi automaattisesti.
- Avaa Apple-tuki ja kirjaudu sisään iCloud-tililläsi. Sinun pitäisi saada luettelo kaikista laitteistasi yläreunassa kohdassa Products.
- Mene eteenpäin ja napauta tuotetta, jolle tarvitset tukea. Laitteidesi alla näet luettelon Applen palveluista ja sen alta lisää tuotteita, kuten AirTags, Apple ID, Apple Pay jne. Kun valitset laitteen, kuten iPhonen, saat erityisiä tukivaihtoehtoja. .
3. Siirry eteenpäin ja napauta luokkaa, niin saat toisen luettelon mahdollisista ongelmista, joista voit valita.
4. Täällä voit joko valita jonkin enn alta määritetyistä vaihtoehdoista tai napauttaa Describe Your Issue. Jos napautat vaihtoehtoja, se hakee luettelosta mahdollisista tukivaihtoehdoista.
5. Alueestasi riippuen saat erilaisia vaihtoehtoja, kuten laitteesi tuomisen korjattavaksi, vianetsintäartikkeleita jne. Alareunassa näet yhteydenottovaihtoehdot: iMessage tai Phone Call. Siirry eteenpäin ja napauta sitä aloittaaksesi suoran iMessage-keskustelun tukiedustajan kanssa.
6. Jos valitsit Kuvaile ongelmasi, mene eteenpäin ja kirjoita ongelmasi tiedot.
7. Sinulle esitetään jälleen luettelo vaihtoehdoista, joista yhden pitäisi olla iMessage.
Puhuile Applen edustajan kanssa verkkosivuston kautta
Siirry Applen tukisivulle (getsupport.apple.com) selaimessasi ja anna sijaintisi pyydettäessä. Luettelemme alla kaikki tarvittavat vaiheet.
- Valitse sijaintisi vaihtoehdoista. Jos olet epävarma, napauta Käytä sijaintiani-painiketta.
Tämä kehottaa Applea tunnistamaan automaattisesti nykyisen sijaintisi ja suosittelemaan alueesi palveluihin soveltuvia tukivaihtoehtoja.
- Valitse maa jatkaaksesi. Jos et löydä maatasi tai aluettasi luettelosta, valitse Katso vaihtoehdot nähdäksesi kaikki tuetut alueet.
- Valitse kohdassa , johon Applen tuote tai palvelu vaikuttaa.
- Valitse aihe tai luokka, joka parhaiten kuvaa ongelmaa, jossa tarvitset apua. Apple suosittelee sitten parasta tukivaihtoehtoa valintasi perusteella.
- Vieritä sivun alaosaan ja valitse Aihe ei ole luettelossa.
- Kirjoita lyhyt kuvaus ongelmasta valintaikkunaan ja valitse Lähetä.
- Valitse Chat with Messages.
- Kirjoita tai liitä laitteesi sarjanumero valintaikkunaan, odota, että Apple vahvistaa numeron, ja valitse Open käynnistääksesi Viestit-sovellus.
- Jos lähetät ensimmäistä kertaa tekstiviestin yritykselle Messages-sovelluksessa, Apple näyttää kortin, jossa kerrotaan kuinka Business Chat toimii. Jatka napauttamalla Continue.
- Anna ongelman tiedot tekstiruutuun ja napauta Lähetä-painiketta.
Odota, että botti yhdistää sinut Applen tukiedustajaan tai neuvonantajaan.Tämä kestää yleensä noin kaksi minuuttia tai vähemmän. Myös jatkovastaukset kyselyihimme ja kommentteihimme veivät noin 2-3 minuuttia. Parhaan kokemuksen saamiseksi käytä viesteissäsi selkeitä sanoja ja lauseita. Vältä myös epäselviä lyhenteitä tai slangia.
Koska kyseessä on iMessage-chat, voit lähettää multimediatiedostoja (kuvakaappauksia, ääniviestejä jne.) auttaaksesi edustajaa ymmärtämään ja ratkaisemaan ongelmasi paremmin. Jos jokin asia ei ole sinulle selvä, muista kysyä edustaj alta, jonka kanssa keskustelet. He ovat ystävällisiä ja valmiita auttamaan kaikissa kysymyksissäsi.
Voit aina lähettää tekstiviestin Apple-tukeen iMessagen kautta, kun sinulla on ongelmia minkä tahansa Apple-tuotteen tai -palvelun kanssa. Avaa vain Applen tukikeskustelu Viestit-sovelluksessa ja pudota viesti vanhasta tai uudesta ongelmasta. Applen tukiedustajan tulee vastata tekstiisi muutamassa minuutissa.
Kuinka puhua Applen edustajalle
Jos et saa vastausta Viestit-sovelluksen kautta – mikä on epätodennäköistä – tai haluat mieluummin soittaa puheluita tekstiviestien sijaan, saat Apple-tuen soittamaan sinulle näin.
Siirry Applen tukisivulle selaimessasi ja valitse tuoteluokka, jossa tarvitset apua.
- Valitse aihe, joka kuvaa parhaiten laitteesi, sovelluksesi, tilauksesi jne. ongelmaa.
- Valitse kohdassa Aihe ei ole luettelossa.
- Anna ongelman tiedot valintaikkunaan ja napauta Lähetä.
- Valitse Puhu Apple Support -palvelun kanssa nyt ensisijaiseksi tukivaihtoehdoksi.
Huomaa, että "Talk to Apple Support Now" -vaihtoehto muuttuu "Schedule a Call", kun Applen tukiedustajat eivät ole tavoitettavissa. Valitse siinä tapauksessa Schedule a Call, valitse haluamasi päivä ja kellonaika, jolloin haluat Apple-tuen soittavan sinulle, ja napauta Select
- Jatka kirjoittamalla tai liittämällä laitteesi sarjanumero. Anna sen jälkeen tietosi (nimi ja sähköpostiosoite) puhelinnumerosi lisäksi ja napauta Continue.
Katso seuraavasta osiosta tarkat ohjeet Apple-laitteiden sarjanumeroiden tarkistamiseen.
Tukisivusto rekisteröi ilmoituksesi, lähettää vahvistussähköpostin ja määrittää "tapaustunnuksesi" Applen tukiedustajalle.Sinun pitäisi saada puhelu kahdessa minuutissa tai vähemmän. Jos et vastaa puhelimeen, Apple lähettää sähköpostiisi muistutuksen ja soittaa sinulle uudelleen.
Jos et vieläkään vastaa puhelimeen, sinun on aloitettava tämä prosessi alusta, jotta voit varata uuden puhelun.
Muuten mainita, että puhelutukea ei ole saatavilla joillekin tuotteille ja palveluille. Jos saat virheilmoituksen, jossa lukee "Valitettavasti valitsemasi tukivaihtoehto ei ole saatavilla kyseiselle tuotteelle", keskustele sen sijaan Apple-tuen kanssa.
Tarkista Apple-tuotteiden sarjanumero
On tärkeää, että laitteesi sarjanumero on saatavilla ennen kuin otat yhteyttä Apple-tukeen iMessagen tai puhelun kautta. Löydät laitteesi sarjanumeron laatikon pakkauksesta. Mutta jos et löydä pakkausta enää, näytämme sinulle, kuinka voit tarkistaa Apple-laitteidesi sarjanumerot.
iPhone: siirry kohtaan Settings > General >Tietoja ja tarkista Serial Number-rivi. Haluatko kopioida sarjanumeron? Napauta sarjanumeroa pitkään ja valitse Copy.
Voit myös tarkistaa Applen lisävarusteiden (AirPods, Apple Watch jne.) sarjanumeron suoraan iPhonesta. Jos käytät AirPodeja, siirry kohtaan Settings > Bluetooth, napauta info icon AirPod-laitteiden vieressä ja tarkista sarjanumero Tietoja-osiosta.
Löydä Apple Watchin sarjanumero käynnistämällä Watch-sovellus ja siirry My Watchiin -välilehti, valitse Settings > General > Tietoja ja tarkista Sarjanumero-rivi.
Tarvitsetko Macisi sarjanumeron? Avaa Omenavalikko, valitse Tietoja tästä Macista ja tarkista Sarjanumero-rivi.
Saa tukea nopeasti
Nopeampi tapa soittaa tai keskustella Apple-tuen kanssa on Applen virallinen tukisovellus. Asenna sovellus iPhonellesi ja hanki apua Applen tukihenkilöiltä ilman, että sinun tarvitsee selata useita verkkosivuja.
Sovellus voi myös auttaa löytämään lähellä olevat Genius Barin, Apple Storen, v altuutetut Applen palveluntarjoajat ja korjauskeskukset. Huolimatta Applen tukisovelluksen monista eduista ja ominaisuuksista, sen käyttö on tällä hetkellä rajoitettu 22 maahan.
