Teitkö ostoksen Applen App Storesta vahingossa? Vai unohditko peruuttaa ilmaisen kokeilujakson ja saada laskun jostakin, jota et enää aio käyttää? Älä huoli. Voit pyytää Applelta hyvitystä.
Vaikka ei ole mitään takeita siitä, että Apple palauttaa rahasi, yrittäminen ei haittaa. Tämä opetusohjelma näyttää, mitä sinun on tehtävä App Store -ostosten hyvityspyyntöjen lähettämiseksi.
Tietoja App Storen hyvitysprosessista
Apple ei erikseen keskustele App Storen hyvityksistä, mutta voit pyytää rahasi takaisin kertaluonteisista App Store -ostoksista ja toistuvista tilauksista. On myös mahdollista saada hyvitystä iTunes Storesta ja Apple Booksista ostamistasi elokuvista, TV-ohjelmista, musiikista ja kirjoista.
Huomautus: Jos olet Apple-perheen järjestäjä, voit lähettää hyvityspyyntöjä myös muiden jäsenten ostoksista.
Sinulla on 90 päivää ostopaikasta aloittaa hyvityksen. On kuitenkin parasta tehdä se heti, kun teet vahingossa ostoksen tai huomaat ostamassasi jotain vikaa – esimerkiksi sovellus on rikki tai ei tee sitä, mitä se väittää kauppasivullaan. Lisäät myös mahdollisuuksiasi saada hyvitys, jos et lataa tuotetta tai ole vuorovaikutuksessa sen kanssa.
Ellet asu EU:ssa, jossa olet oikeutettu hyvityksiin 14 päivän ajan epäilemättä, Applen on viime kädessä tarkastettava pyyntö ja päätettävä, saatko rahasi takaisin.
- Missä voimme auttaa sinua?, napauta alasvetovalikkoa Haluan ja valitse Pyydä hyvitystä. Napauta seuraavaksi avattavaa Kerro meille lisää -valikkoa ja valitse käytettävissä olevista vaihtoehdoista:
- En tarkoittanut ostaa tätä
- Lapsi/alaikäinen teki ostoksen ilman lupaa
- En tarkoittanut tehdä tilausta
- En aikonut uusia tilauksia
- Ostokseni ei toimi odotetulla tavalla
- Sovelluksen sisäistä ostosta ei vastaanotettu
- Muu
Huomautus: Jos valitset Muu, Apple voi ottaa sinuun yhteyttä saadaksesi lisätietoja.
Jos olet perheen järjestäjä, valitse Apple ID ja sen perheenjäsenen Apple ID, jonka ostokset haluat hyvittää. Valitse sitten Seuraava ladataksesi luettelon hyvityskelpoisista tuotteista.
3. Merkitse tuote tai tuotteet, joista haluat hyvityksen. Jos sinulla on ongelmia ostoksen löytämisessä, yritä löytää se haun avulla. Valitse lopuksi Lähetä.
Muita tapoja aloittaa App Store -hyvitys
Vaihtoehtoisesti voit käyttää seuraavia menetelmiä siirtyäksesi Applen Ilmoita ongelmasta -portaaliin, jossa tuote, jonka haluat hyvittää automaattisesti, on esivalittu. Tämän jälkeen voit viimeistellä pyynnön nopeasti.
Aloita hyvitys App Storen kautta
Jos haluat hyvittää iPhonen, iPadin tai Macin sovelluksen tai tilauksen, voit lähettää hyvityspyynnön App Storesta.
- Avaa App Store iOS-, iPadOS- tai macOS-laitteellasi. Napauta mobiililaitteella profiilikuvaasi näytön oikeassa yläkulmassa. Valitse Macissa valokuvasi oikeasta alakulmasta.
- Napauta Ostettu. Napauta sitten nimeäsi ja vaihda Kaikki- ja Ei-välilehtien välillä iPhonessa löytääksesi haluamasi kohteen. Jos haluat tarkastella perheenjäsenen ostoja, valitse sen sijaan hänen nimensä Perheostot-osiosta.
Aloita hyvitys iTunesin, Musicin tai TV-sovelluksen kautta
Voit myös suorittaa hyvityksen iTunesin, Musicin tai Macin TV-sovellusten kautta. Tämän avulla voit valita minkä tahansa ostoksesi App Storesta, iTunes Storesta ja Apple Booksista. Voit myös seurata alla olevia ohjeita iTunes for Windowsissa.
Huomaa: Macissa iTunes on saatavilla vain macOS Mojavessa ja sitä aikaisemmissa käyttöjärjestelmissä.
- Avaa iTunes-, Music- tai TV-sovellus Macissa tai Windows PC:ssä. Valitse sitten valikkoriviltä Tili > Tiliasetukset.
- Valitse Näytä kaikki kohdasta Ostoshistoria.
- Etsi tuote, jolle haluat tehdä hyvityksen, ja valitse Lisää > Ilmoita ongelmasta. Jatka hyvityspyyntöäsi selaimen kautta.
Aloita hyvitys sähköpostitse ostokuitilla
Voit käyttää Applelta saamaasi ostokuittia hyvityspyynnön tekemiseen. Avaa App Store-, iTunes Store- ja Apple Books -ostoksesi sähköpostikuitti ja etsi Ilmoita ongelmasta -linkkiä. Valitse sitten se käynnistääksesi Ilmoita ongelmasta -portaalin selaimessa.
Odota, kunnes kuulet Applelta
Kun olet lähettänyt hyvityspyynnön, sinun on odotettava, kunnes kuulet Applelta, mikä voi kestää jopa 48 tuntia. Voit tarkistaa hyvityspyyntösi tilan kirjautumalla Ilmoita ongelmasta -portaaliin ja valitsemalla Tarkista vaateiden tila -vaihtoehdon.
Jos saat hyvityksen, saat hyvityksen alkuperäisellä maksutavalla (esim. luottokortilla). Jos sinulla on ongelmia hyvityspyynnön lähettämisessä tai haluat saada selvennystä vaatimuksen tilaan, ota yhteyttä Applen tukeen.
