Joskus Applen FaceTimesta puuttuu käyttökokemuksen tärkein "kasvot". Jos yrität keskustella jonkun kanssa, mutta näet vain mustan näytön, voit korjata asian tarkistamalla muutamia asioita.
Alla olevat vinkit kattavat iOS:n, iPadOS:n ja macOS:n. Ilmoitamme, kun korjaus koskee vain yhtä näistä käyttöjärjestelmistä.
Tarkista Applen palvelimen tila
Apple ylläpitää kätevää sivua, jolla voit tarkistaa, onko Applen palveluissa ongelmia. Sivu kannattaa tarkistaa nopeasti varmistaaksesi, että et kamppaile asian kanssa, johon et voi vaikuttaa.
Vaikka et näekään ongelmia virallisella sivulla, kannattaa nopeasti etsiä sosiaalisesta mediasta mainintoja FaceTime-palvelun ongelmista siltä var alta, ettei siitä ole vielä ilmoitettu Applelle.
Jos näyttää siltä, ettet ole ainoa, jolla on ongelmia, on parempi odottaa hetki, jotta näet, onko Apple ratkaissut ongelman.
Päivitä käyttöjärjestelmäsi
Käytätkö iOS-, iPadOS- tai macOS-käyttöjärjestelmää, FaceTime on olennainen osa järjestelmää. Vaikka yleisesti ottaen ei pitäisi olla yhteensopivuusongelmia, on parasta, että jokainen osallistuja on päivittänyt käyttöjärjestelmänsä uusimpaan versioon, joka kirjoitushetkellä on iOS 15 ja macOS 12 Monterey.
Unohtiko joku yksityisyydensuojan kameran linssiin?
On tullut suosittua (ja järkevää) asettaa verkkokameran linssien päälle erityiset verkkokameroiden tietosuojanäytöt hakkereiden vakoilun estämiseksi. Ennen kuin alat tuijottaa asetuksia ja kokeilla kaikenlaisia teknisiä korjauksia, tarkista, että sinä tai linjan toisessa päässä oleva henkilö ei ole jättänyt omaansa MacBook- tai iOS-laitteeseen ja estänyt fyysisesti FaceTime-videon.
Nollaa Internet tai kokeile toista yhteyttä
Joissakin tapauksissa Internet-yhteytesi saattaa olla syyllinen FaceTimen mustaan näyttöön. Videoliikenne voi olla jostain syystä estynyt tai yhteyden laatu on niin huono, että videon lähetys on mahdotonta.
Vaikka on epätodennäköistä, että FaceTimen mustan näytön taustalla on Internet-yhteysongelma, se on yksi helpoimmista tarkistaa. Sammuta reititin tai muu Internet-yhdyskäytävälaite, odota muutama minuutti ja käynnistä se sitten uudelleen. Vaihtoehtoisesti voit yrittää käyttää toista riippumatonta yhteyttä, kuten matkapuhelimen hotspotia Wi-Fin sijaan.Jos mustan näytön ongelma jatkuu testattaessa toisella Internet-yhteydellä, se ei todennäköisesti ole yhteyden vika.
Jos käytät palomuuria, sinun on varmistettava, että tietyt verkkoportit ovat avoinna, jotta FaceTime toimii:
- 80 (TCP)
- 443 (TCP)
- 3478 - 3497 (UDP)
- 5223 (TCP)
- 16384 - 16387 (UDP)
- 16393 - 16402 (UDP)
Jos et tiedä kuinka avata estetty portit palomuurissasi, katso palomuurin ohjedokumentaatiota, kysy järjestelmänvalvoj alta koulussa tai työpaikalla tai tutustu oppaihimme avoimien porttien ja portin uudelleenohjaus.
Sulje muut sovellukset, jotka saattavat käyttää kameraa
Vain yksi sovellus voi käyttää verkkokameraa kerrallaan. Joskus sovellus ei välttämättä anna vaatimuksiaan kameralle takaisin, kun olet valmis. Kannattaa siis sulkea muut verkkokameraa käyttävät sovellukset, kuten Skype tai Microsoft Teams, varmuuden vuoksi.
Käynnistä laite uudelleen
Jos kameraan mahdollisesti tarttuneiden sovellusten sulkeminen ei auta, hyvä yleinen strategia on käynnistää koko laite uudelleen. Olitpa Macilla, iPadilla tai iPhonella, kaiken uudelleenkäynnistys voi auttaa poistamaan pienet virheet, jotka estävät kameran toiminnan tai FaceTimea käyttämästä sitä oikein.
Kierrä puhelintasi
Se vaikuttaa oudolta ratkaisulta, mutta iPhonessa tai iPadissa voit yrittää kääntää laitetta vaaka- ja pystysuunnan välillä, jotta musta näyttö katoaa. Jos näytön suunta ei muutu, kun käännät puhelinta fyysisesti, pyyhkäise alas näytön oikeasta yläkulmasta ja vaihda suunnan lukitus ohjauskeskuksessa tässä kuvatulla tavalla.
Jos olet onnekas, kahden suunnan välillä kiertäminen palauttaa videon.
Katkaise yhteys ja yhdistä uudelleen
Huono yhteys puolueiden välillä voi olla syynä mustaan videosyötteeseen. Yksinkertaisin vastaus on katkaista puhelin ja soittaa uudelleen. Laitteesi ja toisen henkilön laitteen välillä voi olla lukuisia ongelmia, mukaan lukien ongelmat Internetin datareitissä tai ongelmia Applen palvelimissa.
Onko se vahingossa vain äänipuhelu?
FaceTimen avulla voit soittaa vain äänipuheluita videopuhelun sijaan säästääksesi kaistanleveyttä tai jos et vain ole valmis näkemään kasvosi. Näet tyhjän videonäytön keskellä painikkeen, jolla voit aloittaa FaceTime-puhelun, jos sinulla on tällä hetkellä vain äänipuhelu.
Onko sinulla oikea verkkokamera valittuna?
Jos Maciin on liitetty useampi kuin yksi verkkokamera, on mahdollista, että väärä verkkokamera on tällä hetkellä valittuna. Tämä ei yleensä näytä mustaa näyttöä, mutta jos kamerassa on yksityisyyden esto tai se ei muuten toimi kunnolla, et ehkä näe mitään.
Avaa FaceTimessa valikkoriviltä Video-vaihtoehto ja tarkista, onko siellä luettelossa kameroita.
Jos näet useamman kuin yhden kameran, valitse sisäinen kamera. Voit myös irrottaa ulkoisen kameran, jolloin FaceTimen pitäisi käyttää oletuksena Macin sisäistä kameraa, jos siinä on sellainen.
Jotkin ohjelmistotyypit voivat asentaa "virtuaalisia" verkkokameroita, joten vaikka tietokoneeseesi ei olisi kytketty toista verkkokameraa, jokin näistä virtuaalisista verkkokameroista voidaan valita sen sijaan.
Vaihda etu- ja takakameroiden välillä
Yksi temppu, joka näyttää toimivan monille iPad- tai iPhone-käyttäjille, on vaihtaa etu- ja takakameran välillä. Uskomme, että tämä voi toimia pakottamalla kamera alustamaan uudelleen, mutta oli salaisuus mikä tahansa, tämä on helppo korjata, ja se näyttää tekevän tempun monille ihmisille, jotka kohtaavat mustan FaceTime-näytön.
Pakota sovellus lopettamaan
Kannattaa tehdä hard reset itse FaceTime-sovelluksessa, jos mikään muu ei ole toiminut.
- IOS- tai iPadOS-laitteella pyyhkäise ylös näytön alareunasta, kunnes näet sovelluskarusellin. Vieritä sitten vasemmalle tai oikealle, kunnes näet FaceTimen.
- Pyyhkäise sovellus ylös ja pois näytön yläreunasta ja avaa se sitten uudelleen.
Mac:
- Paina komento + välilyönti, etsi sitten Activity Monitor ja avaa se.
- Etsi luettelosta FaceTime-prosessi ja korosta se napsauttamalla sitä.
- Valitse nyt Stop-painike.
- Kun sinulta kysytään, oletko varma, valitse Pakota lopettamaan.
Avaa FaceTime uudelleen ja katso, onko tilanne palannut normaaliksi.
Kirjaudu ulos Apple ID:stäsi
Tämä on toinen temppu, jolla ei ole selkeää selitystä sille, miksi se toimii, mutta selvästi se toimii joillekin ihmisille, ja se on nopea ja helppo kokeilla.
iPhonessasi:
- Avaa Asetukset-sovellus.
- Valitse nimesi.
- Vieritä alas kohtaan Kirjaudu ulos, valitse se ja suorita prosessi loppuun.
Kirjaudu ulos kirjautumisen jälkeen tiliisi uudelleen ja kokeile FaceTimea nähdäksesi, onko virhe korjattu.
Mac:
- Valitse Apple-painike näytön vasemmasta yläkulmasta.
- Valitse järjestelmäasetukset.
- Valitse Apple ID.
- Valitse yleiskatsaus.
- Valitse Kirjaudu ulos.
Kuten iOS:n kanssa, kirjaudu sisään uudelleen ja yritä sitten FaceTimea uudelleen.
Käytä eri sovellusta
Valitettavasti olemme nyt tulleet siihen pisteeseen, että vaihtoehtojen määrä on jäänyt vähäiseksi. Joten on aika kokeilla jotain, joka ei ole FaceTime. Se tarkoittaa myös, että voit puhua Android-ystävillesi, jos sinulla on niitä.
Apple Storessa on monia loistavia vaihtoehtoja, kuten WhatsApp, Zoom ja Telegram, joissa on iOS-sovelluksia. Tämä ei ole vain nopea ratkaisu, jos joudut soittamaan jonkun kanssa nyt ja tekemään vianmäärityksen myöhemmin, vaan se on myös diagnostinen vaihe, koska jos saat myös mustan näytön videon sijaan vaihtoehtoisessa sovelluksessa, se viittaa ongelma erityisesti FaceTimen ulkopuolella.
Viimeinen keino: tehdasasetusten palautus
Kaikkien muiden käytännöllisten korjausten jälkeen viimeinen keino on palauttaa laitteen tehdasasetukset. Tämä on näppärä lähestymistapa ongelman korjaamiseen, mutta olemme nähneet sen toimivan aivan kuten se toimii ärsyttävän väärän verkon salasanavirheen suhteen, jota joskus ilmenee iOS-perheen laitteissa.
Varoita, ettei ole takeita siitä, että tehdasasetusten palauttaminen ratkaisee ongelman. Esimerkiksi tehdasasetusten palauttamisella ei ole merkitystä, jos ongelma johtui päivityksestä tai Applen palvelimista. Saat tarkat ohjeet iOS- tai macOS-tehdasasetusten palautusoppaistamme.
Koska tehdasasetusten palauttaminen on aikaa vievää, saatat jopa menettää henkilökohtaisia tietoja, jos asiat menevät pieleen, joten suosittelemme harkitsemaan, kannattaako FaceTimen mustan näytön ongelman ratkaiseminen riskiä. Voit ottaa ensin yhteyttä Apple-tukeen, äläkä unohda varmuuskopioida tietojasi.
