Yrität liittyä Zoom-kokoukseen, mutta se toimii oikein. Teet mitä tahansa, videopuhelu ei toimi. Tässä artikkelissa selitän kuinka korjata ongelma, kun Zoom-sovellus ei toimi iPhonessasi tai iPadissasi!
Vaikka tämä artikkeli on kirjoitettu ensisijaisesti iPhoneille, nämä vaiheet toimivat myös iPadille! iPad-kohtaisia tietoja on lisätty tarvittaessa, jotta voit korjata ongelman mahdollisimman nopeasti.
Aloitamme vianetsinnällä kahdesta yleisestä ongelmasta, joihin ihmiset törmäävät käytettäessä zoomia – mikrofonin ja kameran käyttö. Sen jälkeen keskustelemme yleisistä vianetsintävaiheista, jos Zoom ei toimi iPhonessasi tai iPadissasi.
Saatko virhekoodin?
Näet usein virhekoodin, jos Zoom ei toimi iPhonessasi. Alla on luettelo yleisimmistä virhekoodeista ja niiden merkityksestä. Jos sait koodin, jota ei ole mainittu tässä, ilmoita siitä meille alla olevissa kommenteissa!
- 0: Virhe asennettaessa päivitystä
- 2008: Kokouksessa on odottamaton virhe
- 3000: Zoom asennettuna ei onnistunut korvaamaan olemassa olevaa tiedostoa käynnissä olevan prosessin vuoksi
- 3113: Pääsykoodi ja odotushuone eivät ole käytössä
- 5000, 5003–5004: Yhteysongelmat Zoom-palvelimissa
- 10002: Zoom-asennuspaketin lähde on rikki
- 10006: Kohdelevy on täynnä
- 13003: Käyttäjän käyttöoikeudet eivät salli sovellusten asentamista
- 104101–104106, 104110–104125: Yhteysongelmat Zoom-palvelimissa
Valitettavasti nämä koodit eivät anna sinulle paljon tietoa, ja Zoomin antama opastus koostuu yleensä sovelluksen uudelleenasennuksesta tai palomuuri- ja virustorjuntaohjelmiston sammuttamisesta. Näytämme sinulle, kuinka tämä ja paljon muuta tehdään alla olevassa vaiheittaisessa oppaassa!
Mikrofoniongelmien korjaaminen
Sinun on annettava Zoom-käyttöoikeus iPhonen mikrofoniin, jotta voit puhua live-videopuheluiden aikana. Muuten kukaan ei kuule, mitä sanot!
Avaa Asetukset ja napauta Privacy -> Mikrofoni. Varmista, että Zoomin vieressä oleva kytkin on päällä.
On myös hyvä idea sulkea kaikki muut sovellukset, joilla on pääsy mikrofoniin, ennen kuin liität Zoom-kokoukseen. Mikrofoni saattaa toimia eri sovelluksessa, kun yrität puhua Zoomissa!
Kameran ongelmien korjaaminen
Sinun on myös annettava Zoom-käyttöoikeus kameralle, jos haluat nähdä kasvosi näytöllä neuvottelupuheluiden aikana. Palaa kohtaan Settings -> Privacy ja napauta Kamera. Varmista, että Zoomin vieressä oleva kytkin on päällä.
Tarkista Zoom-palvelimet
Zoomin palvelimet kaatuvat ajoittain, varsinkin kun miljoonat ihmiset pitävät virtuaalisia kokouksia samanaikaisesti. Jos heidän palvelimensa eivät toimi, Zoom ei toimi iPhonessasi.
Katso Zoomin tilasivu. Jos se sanoo, että kaikki järjestelmät ovat toiminnassa, siirry seuraavaan vaiheeseen. Jos jotkin järjestelmät eivät toimi, tämä on luultavasti syy, miksi Zoom ei toimi iPhonessasi.
Sulje ja avaa zoomaus uudelleen
Zoom-sovellus kaatuu ajoittain, kuten mikä tahansa sovellus. Sovelluksen sulkeminen ja avaaminen uudelleen on nopea tapa korjata pieni kaatuminen tai häiriö.
Ensin sinun on avattava sovelluksen vaihtaja iPhonessasi. Jos käytät iPhone 8:aa tai vanhempaa, paina kotipainiketta kahdesti. Pyyhkäise iPhone X:ssä tai uudemmassa näytön alaosasta ylös näytön keskelle.
Jos sinulla on iPad, jossa on Koti-painike, avaa sovellusten vaihtaja kaksoispainamalla sitä. Jos iPadissasi ei ole Koti-painiketta, pyyhkäise ylös näytön alareunasta keskelle. Sillä ei ole väliä, pidätkö iPadiasi pysty- vai vaakatilassa.
Sulje se pyyhkäisemällä Zoomaa ylös ja pois näytön yläreunasta. Napauta sovelluskuvaketta avataksesi sen uudelleen.
Tarkista päivitys
Zoom-kehittäjät julkaisevat säännöllisesti sovelluspäivityksiä integroidakseen uusia ominaisuuksia tai korjatakseen olemassa olevia virheitä. Zoom-päivitykset kannattaa asentaa aina, kun niitä on saatavilla.
Tarkista päivitys avaamalla App Store ja napauttamalla Tili-kuvaketta näytön oikeassa yläkulmassa.Vieritä alas sovelluspäivitykset-osioon. Jos Zoomille on saatavilla päivitys, napauta Update sovelluksen oikealla puolella. Voit napauttaa Päivitä kaikki, jos haluat päivittää myös muut sovelluksesi!
Käynnistä iPhone tai iPad uudelleen
Zoom ei ehkä toimi iPhonen ohjelmisto-ongelman vuoksi, joka ei liity suoraan sovellukseen. iPhonen uudelleenkäynnistäminen on nopea tapa korjata erilaisia pieniä ohjelmistovirheitä. Kaikki iPhonessasi käynnissä olevat ohjelmat sammuvat luonnollisesti. He saavat uuden alun, kun käynnistät sen uudelleen.
Pidä virtapainiketta painettuna iPhone 8:ssa tai aiemmassa versiossa (ja iPadissa, jossa on Home-painike). Pyyhkäise virtakuvaketta vasemm alta oikealle sammuttaaksesi iPhonesi.
iPhone X:ssä tai uudemmassa (ja iPadissa, jossa ei ole Koti-painiketta) paina samanaikaisesti ja pidä alhaalla sivupainiketta ja jompaakumpaa äänenvoimakkuuspainiketta. Pyyhkäise virtakuvaketta vasemm alta oikealle sammuttaaksesi iPhonesi.
Käynnistä se uudelleen pitämällä iPhonen tai iPadin virta- tai sivupainiketta painettuna.
Tarkista Internet-yhteytesi
Internet-yhteys vaaditaan Zoomin käyttämiseen iPhonessa. Voit käyttää Wi-Fi-yhteyttä tai mobiilidataa!
Kun Zoom ei toimi, se voi johtua Internet-yhteytesi ongelmasta. Alla näytämme, kuinka voit tarkistaa iPhonesi Internet-yhteyden. Jos sinulla on ongelmia yhteyden muodostamisessa Zoomiin Wi-Fin avulla, kokeile mobiilidataa (tai päinvastoin).
Tarkista Wi-Fi-yhteytesi
Avaa Asetukset ja napauta Wi-Fi. Jos Wi-Fi-verkkosi nimen vieressä näkyy sininen valintamerkki, iPhonesi on yhdistetty Wi-Fi-verkkoon.
Kokeile kytkeä Wi-Fi nopeasti pois päältä ja takaisin päälle napauttamalla kytkintä kohdan Wi-Fi vieressä. Tämä voi joskus korjata pieniä yhteyshäiriöitä.
Katso toisesta artikkelistamme lisää Wi-Fi-vianmääritysvaiheita!
Tarkista matkapuhelindatayhteytesi
Avaa Asetukset ja napauta Cellular. Jos kytkin kohdan Cellular Data vieressä on päällä, iPhone on yhdistetty langattoman operaattorin verkkoon. Yritä kytkeä kytkin pois päältä ja takaisin päälle, mikä voi korjata pienen yhteysongelman.
Katso toisesta artikkelistamme lisätietoja siitä, mitä tehdä, kun matkapuhelindata ei toimi iPhonessasi!
Poista ja asenna Zoom uudelleen
On mahdollista, että Zoom-tiedosto on vioittunut, mikä voi saada sovelluksen lakkaamaan toimimasta. Zoomin poistaminen ja uudelleenasentaminen antaa sinulle uuden asennuksen ja mahdollisesti korjaa ongelman.
Zoom-tiliäsi ei poisteta, kun poistat sovelluksen. Sinun on kuitenkin kirjauduttava sisään uudelleen, kun se on asennettu uudelleen. Varmista, että tiedät tilisi salasanan ennen kuin poistat Zoomin iPhonesta!
Zoom-sovelluksen poistaminen
Paina ja pidä alhaalla Zoom-sovelluksen kuvaketta, kunnes valikko tulee näkyviin. Napauta Poista sovellus ja napauta sitten Delete, kun vahvistusilmoitus tulee näyttöön.
Zoomin uudelleenasentaminen
Avaa App Store ja napauta Haku-välilehteä näytön oikeassa alakulmassa. Kirjoita hakukenttään "Zoom" ja napauta search. Asenna sovellus uudelleen napauttamalla lopuksi pilvikuvaketta Zoomin oikealla puolella.
Poista virustorjuntasovellukset
App Storessa on useita virustorjuntasovelluksia. Totuus on, että iPhonen on käytännössä mahdotonta saada viruksia, mikä tarkoittaa, että sinun ei todellakaan tarvitse asentaa yhtä näistä sovelluksista iPhonellesi. Ne voivat viedä arvokasta tallennustilaa ja havaita Zoomin tietoturvauhkaksi, mikä estää sitä toimimasta iPhonessasi.
Kokeile poistaa virustorjuntasovelluksesi ja katso, korjaako se Zoomin ongelman. Pidä sovelluksen kuvaketta painettuna, kunnes pikatoimintovalikko tulee näkyviin. Napauta sieltä Poista sovellus -> Poista sovellus -> Poista poistaaksesi sen iPhonesta.
Puhelinpuhelu iPhonella
Vaikka se ei todennäköisesti ole ihanteellinen, voit aina soittaa Zoom-kokoukseen iPhonellasi. Muut kokouksen osallistujat eivät näe sinua, mutta he voivat kuulla sinut.
Tarkista Zoom-kokouskutsussasi puhelinnumero. Avaa sitten Phone ja napauta näppäimistö-välilehteä. Soita Zoom-kokouksen puhelinnumero ja napauta sitten vihreää puhelinpainiketta soittaaksesi sisään.
Ota yhteyttä Zoom-tukeen
Jos Zoom-sovellus ei vieläkään toimi iPhonessasi, on aika ottaa yhteyttä heidän asiakastukitiimiinsä. Tilissäsi voi olla ongelma, jonka voi ratkaista vain joku asiakaspalveluosastostaan.
Zoom tarjoaa 24/7 asiakastuen, mukaan lukien puhelin- ja chat-vaihtoehdot. Aloita siirtymällä Zoomin verkkosivuston tukisivulle!
Voit myös yrittää käyttää zoomia Macissa, jos sinulla on ongelmia iPhonen tai iPadin kanssa. Tutustu toiseen artikkeliimme saadaksesi lisätietoja Zoomin määrittämisestä Macissa!
Zoom Zoomaa!
Olet korjannut ongelman ja Zoom toimii taas. Muista jakaa tämä artikkeli työtovereiden kanssa, kun Zoom-sovellus ei toimi heidän iPhonessaan tai iPadissaan! Ota meihin yhteyttä alla olevassa kommenttiosiossa, jos sinulla on muita kysymyksiä.
