Apple on luonut maineensa viimeisen 20 vuoden aikana yhdeksi kuluttajaystävällisimmistä yrityksistä siellä. Heidän tuotteitaan tunnetaan kestävänsä uskomattoman pitkään ja antamalla käyttäjille yleensä mahdollisuuden saada rahansa arvoinen niistä irti. Vaikka heitä kritisoidaan siitä, mitä ansaitset rahaa, monet Applen käyttäjät ovat tyytyväisiä tuotteisiinsa, koska niiden kestävyys on uskomattoman korkea laskentalaitteilleen ja heidän brändinsä teho on johtanut asioihin, kuten tablet-laitteisiin, älypuhelimiin ja älykelloihin. tekniikan normit poikkeuksen sijaan. Viime aikoina iPhone X: n kameraan liittyvät ongelmat ovat kasvaneet - etenkin sen takakameran linssi on herkkä halkeamille.
Raportteja tästä ongelmasta on ollut jo useiden kuukausien ajan Applen foorumeilla, ja Applen ehdotus tähän asiaan on itse yksikön vaihtaminen - mikä on melko kallista. Ostamalla yhden Sprint-suunnitelman avulla saat noin 36 dollaria kuukaudessa 18 kuukauden ajan, kun taas Verizon on noin 42 dollaria 24 kuukaudeksi. Laitteen vaihtaminen takuun piirissä on noin 500 dollaria, ja AppleCare kattaa suurimman osan kustannuksista, jos ostat sen puhelimen mukana - mutta joudut silti kuluttamaan 100 dollaria korvauslaitteelle ja käsittelemään vaivaa, kun siirrät tavaroita yhä ja / tai uudelleen -sovellusten lataaminen sen lisäksi, että sinun on kirjauduttava uudelleen kaikkeen. Se saattaa olla halvempi ratkaisu ongelmaan - mutta se on ongelma, joka näennäisesti olisi voitu estää.
IFixIt: n mukaan iPhone X: n takapaneeli - se, jossa on kamera, johon asia on vaikuttanut, on liimattu paikoilleen melko voimakkaasti. Linssit ovat olleet tarkkailun jälkeen, kun Apple päätti käyttää safiiria alkaen iPhone 7: stä, mutta nämä asiat ovat täysin uusia X: lle, eikä niistä ilmoitettu laajalti iPhone 7: llä tai uudemmalla. Sää on syytetty virallisesti, mutta se ei ole pääasiallinen syy - kyse on Applen tekemästä huonoista käsityötapoista ja harvinaisesta suuresta vääristä vaiheista heille laitteiston näkökulmasta. Objektiivi itsessään on kaksois-12 megapikselin kameroita takana, ja siinä on vankka f / 1, 8-aukko, joka on ihanteellinen laajakulmakuvauksille teleobjektiivin rinnalla.
Apple on lyhyellä aikavälillä vaikeassa paikassa, mutta se voi pahentua paljon, jos he eivät aio etsiä pidemmän aikavälin ratkaisua. Yksinkertaisesti laitteiden vaihtaminen voi houkutella asiakkaita, mutta Apple vaarassa menettää asiakkaan joka kerta, kun he tekevät niin. Ihmiset tuntuvat yleensä repeneiltä, kun laite ei toimi ilmoitetulla tavalla - ja kun yksi sitä myyvistä yrityksistä on myös sitä valmistava, standardit ovat korkeammat kuluttajan silmissä. Applen nimi on luonut luottamusta ja hyvää tahtoa, eikä heillä ole riskiä tuhota tämä ajan mittaan. Applella on ollut vähärasvaisia aikoja aiemmin, ja kunnes he julkaisivat iMac G3: n vuonna 1999, he viettivät suurimman osan 90-luvun lopun kamppailuista. Se oli ensimmäinen kipinä, joka johti muun muassa iPodiin, sitten iPhoneen, iPadiin ja Apple Watchiin, kääntämällä teknologia geek chicistä elämäntavan kulmakiviksi.
Onneksi Applella on hyöty epäilystä monien kuluttajien silmissä. He ovat kehittäneet erittäin uskollisen seurannan ja anteeksiantavan yleisön kuin muut yritykset, jotka voivat menettää paljon luottamusta hyvin lyhyessä ajassa. Samsung näki nimensä tahmea melko vähän Note 7 -akkuongelmista, jotka olivat niin pahoja, että et edes voinut lentää lentokoneessa, kun puhelin oli päällä. Applella on monia tapoja, joilla he voivat lähestyä sitä. He voivat valita takautuvasti hyvittää asiakkaille joko osittaisen tai kokonaisen summan vilpittömänä eleenä, tai he voivat halutessaan kattaa iPhone X: n kokonaan Applecare-käyttäjille asettamatta heitä maksamaan korvaamista.
Enemmän kuin todennäköistä, että ongelmassa ei näy keskipitkä sukupolven korjausta, koska sitä ei voida korjata ohjelmistokorjauksella ja korjaamiseen tarvittavan tutkimuksen ja kehityksen määrän avulla he voivat vain asentaa korjauksen seuraavan iPhonen design. Lisäksi he voivat tehdä niin ja väittää kuuntelevansa yleisöään ja vastaavan heidän tarpeisiinsa - mikä on totta, mutta johtuu vain tarpeesta, jonka Apple itse näennäisesti loi Achilleuksen kantapään kanssa iPhone X: n suunnittelussa. Tässä tilanteessa ne tulevat esiin niin kuin yritys, joka haluaa myöntää virheitä, samalla kun kuluttajat maksavat korkeat hinnat saadakseen ratkaisun ongelmaan, jota ei tarvinnut esiintyä.
Kerroin on, jonkinlainen kompromissi löytyy, kun Apple päättää luvata korjauksen tuleville laitteille tai luopua kaikista nykyisten matkapuhelinten korvaamiseen liittyvistä maksuista. Jälkimmäinen on luultavasti paras kokonaisratkaisu, koska ensimmäinen painostaa yritystä korjaamaan ongelman seuraavalle laitteiden kierrokselleen - eikä siihen mennessä ole löydettävissä korjausta, jonka avulla ne voisivat pitää koko vuoden -vuosien parannukset iPhonissa. Applen on ehdottomasti oltava mahdollisimman aktiivinen tässä asiassa. Koska aikaisemmilla malleilla ei ollut ongelmaa, yhden askeleen taaksepäin ottaminen pari suurempaa askelta eteenpäin voi olla sen arvoista pitkällä matkalla.
Applella voi olla varaa ongelmaan, mutta heillä ei ole varaa laajamittaiseen kuluttajapaineeseen. Heidän maineensa kuluttajaystävällisenä yrityksenä on jotain, jonka monet yritykset haluavat, että sillä voisi olla, ja sillä on vaarana loukkaantua, mikä voi vahingoittaa yritystä pitkällä tähtäimellä. Toivottavasti Apple tarjoaa kiinteän kameran seuraavan iPhonen aikana. Koska viimeiset mallit ilmestyivät viime vuoden loppua kohti, todennäköisesti joudumme joidenkin uusien sulkemaan vuoden. Apple on onnistunut läpi kaiken työnsä, jota he ovat tehneet vuosien ajan tehdäkseen iPhonesta niin hyvää, ja tämä on este, joka heidän on ylitettävä saadakseen takaisin uskottavuuden, jonka he ovat menettäneet tämän asian kanssa.
