Useita kuukausia sitten ostin HP Pavilion DV6000: n ja tarkistin sen täällä PCMechissä. Annoin sille melko hyvän arvion. Olin tyytyväinen siihen. Mutta tämä arvostelu on kerännyt paljon liikennettä. Itse asiassa niin paljon, että se on nyt verkkosivuston yhdeksänneksi suosituin artikkeli kotisivun "Suosituin" -luettelon mukaan. Nyt miksi niin? Lähinnä siksi, että kaikki käyttäjän kommentit valittavat monista asioista, jotka epäonnistuvat yksikössä. Niistä yleisimpiä: langaton.
Sama ZDNet-blogi kysyi HP: ltä siitä ja sai lopulta vastauksen, jossa HP myönsi näiden Pavilion-mallien wifi-ongelmaan. Ilmeisesti HP lähetti BIOS-korjauksen tukifoorumeihin tähän ongelmaan, mutta sen sanotaan toimivan kovin hyvin eikä ratkaise ongelmaa useimmille käyttäjille. Itse asiassa suurin osa käyttäjistä, joilla on ollut tämä kiinteä, päätyivät emolevyn korvaamiseen tai korvausjärjestelmään. Tämä on laitteisto-ongelma, ei jotain, joka voidaan korjata pelkällä BIOS-päivityksellä.
Tukeeko HP-tuki todella?
HP on tästä ilmaissut paljon pettymystä ja vihaa. Ei vain siksi, että ongelma on olemassa, vaan myös sen vuoksi, että HP on ollut täysin hiljaa asiasta (viime aikoihin saakka), vaikka heidän asiakkaansa tulvisivat tukifoorumeita tämän ongelman kanssa. Laaja käsitys on, että HP ei valvo omaa foorumia. Ja rehellisesti sanottuna, BIOS-päivityksen suosittaminen langattoman kortin vikaantukseen on käytännössä naurettava.
Mutta HP: n tuki on kuitenkin naurettavissa. Juuri eilen jouduin soittamaan HP: lle, koska paristo epäonnistui - arvasit sen - DV6000-laitteeseesi. Vaikka intialainen kaveri, jonka kanssa puhuin, oli melko mukavaa, hän suoritti minut diagnostisten vaiheiden läpi, jotka olivat tavallaan tyhmiä. Olen myös kirjoittanut aiemmin kokemuksestani HP-tuen suhteen lasertulostimellani. Minusta tämä on tosin täysin subjektiivista, mutta vaikuttaa siltä, että HP: n teknisellä tuella on tapana tarttua olkoihin ja jättää vianmäärityksen yhteydessä huomioimatta järkeä. Ehkä heidän on käytettävä päätään enemmän kuin yrityskirjatut vuokaaviot, joita heidän teknikot epäilemättä käyttävät.
Todellisuuden tarkistus
Joten kirjoittaessani tätä artikkelia muiden ihmisten havaintojen perusteella, tätä ongelmaa koskevien viestien määrä sekä PC Mechanicilla että HP: n sivustolla viittaa siihen, että langattomien korttien vikaantumisesta on melko laaja kysymys HP Pavilion -kannettavissa . Toivon, että HP ottaa asianmukaisen vastuun tästä. Jos sinulla on ongelma, varmista, että otat vain yhteyttä HP: hen ennen takuun voimassaolon päättymistä. HP on todella hyvä heittämään laitteistoa ongelmaan, joten saat todennäköisesti uuden korvauksen.
Ankara totuus on tämä: Et voi ostaa all-in-one-kannettavaa tietokonetta, jolla on tällaisia spesifikaatioita, hintaan ~ 800 dollaria ja odottaa sen olevan maailman korkealaatuisin. Tekniset tiedot antavat houkuttelevan hintalaatun, miksi niin monet ihmiset ostavat näitä Pavilion-kannettavia. Osta vain se tietäen, että sillä on vikakohta.
Päivitys 30. toukokuuta 2010
Tämän artikkelin kommentit on suljettu. Tämä tehtiin, koska ihmiset käyttivät keinona saada HP-tukea. Tämä artikkeli ei ole virallinen HP-tukikanava ongelmiin, joita voi ilmetä HP-tuotteissa. Jos haluat ottaa yhteyttä HP: hen tukea saadaksesi, käy HP: n asiakaspalvelussa osoitteessa support.hp.com, kiitos.
