Eilen kerrottiin laajasti, että Google Fiberillä oli palvelukatkos Kansas Cityn markkinoilla erityisen huonoina aikoina. Juuri niin tapahtui, että World Seriesin peliä 1 pelattiin New York Metsin ja Kansas City Royalsin välillä Kansas Cityssä katkoksen tapahtuessa. Seisokit kestivät noin 20 minuutista 3 tuntiin käyttäjien sijaintikohteesta riippuen.
Olemme pahoillamme KC: n seisokista. Tiedämme, ettei sitä olisi voinut tapahtua huonompana aikana, ja työskentelemme niin nopeasti kuin pystymme korjaamaan sen.
- Google Fiber (@googlefiber) 28. lokakuuta 2015
//platform.twitter.com/widgets.js
Tänä iltana sain postilaatikkooni ”Anteeksi Google Fiberiltä”, joka ilmoitti, että he hyvittäisivät kahden päivän palvelun kaikille Kansas Cityn markkinoilla:
Halusin vain tavoittaa ja sanoa, kuinka paljon pidämme valitettavana eilistä palvelunkatkoa. Se tapahtui tärkeällä hetkellä Kansas Citylle: World Series of Game 1.
Monet paikallisen tiimimme ihmiset ovat kotoisin Kansas Citystä, ja me rakastamme kuninkaallisiamme. Annoimme sinut alas ja annamme yhteisön. Teemme paremmin.
Ensisijainen tavoitteemme oli saada sinut takaisin verkkoon mahdollisimman nopeasti. Ja ryhdymme välittömiin toimiin varmistaaksemme, että tällaista ongelmaa ei toistu. Tiedämme, että luotat meihin olemaan siellä, kun tarvitset meitä.
Vaikka emme voi tuoda takaisin unohtamasi hetkiä, haluamme tarjota sinulle kahden palvelupäivän, joka hyvitetään seuraavaan kuukausittaiseen laskuusi.
Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä tukitiimiimme.
Kelly Carnago
Google Fiber -liiketoimintajohtaja, Kansas City
Sanomattakin on selvää, että olin yllättynyt - en ollut edes kotona pelin alkaessa, enkä koskaan päässyt valittamaan siitä. Silti he yrittivät 24 tunnin sisällä saada asiat oikein.
Kuten olen sanonut aiemmissa asiakaspalvelua ja kokonaisvaltaista lähestymistapoja koskevissa arvosteluissa, muut alan palveluntarjoajat voisivat oppia yhden tai kaksi siitä, kuinka Google hoitaa asiakkaitaan.
