Suurimmalla osalla meistä on ollut kokemusta teknisen tuen soittamisesta jossain vaiheessa. Haluamme ajatella, että puhelimen toisessa päässä oleva henkilö tietää mitä he tekevät. Monta kertaa he tekevät. Mutta ei aina. Viimeisin kokemukseni oli HP: ltä.
Tarinani HP: n kanssa
Useita kuukausia sitten nosin toimistoon HP Color Laserjet 2600n -laitteen. Mukava tulostin. Saa tehdyn työn. Paitsi se, että kaivoksellani oli ärsyttävä ongelma. Aina kun tulostin jotain värillistä, kaikki, joissa oli sinistä (sininen, violetti ja monet muut sävyt), menetti värin noin yhden tuuman raon pystysuunnassa koko paperiarkin ylöspäin, aloittaen noin tuuman oikealta puolelta. sivun. Toisin sanoen, yhden tuuman sivulla sininen väriaine ei yksinkertaisesti toimi. Tulostimella on takuu. Joten soitan HP: lle.
ensimmäinen puhelu oli enimmäkseen odotettua. Puhun mukavan naisen kanssa, joka poistaa yksityiskohdat, antaa minulle tapausnumeron ja välittää minulle jonkin intialaisen kaverin päälle todellista apua. Intialainen kaveri työskentelee tietysti ennalta kirjoitetun vianetsintäkaavion avulla. Hän opastaa minua diagnostisissa testeissä tulostimen kanssa jne. Jne. Lopulta hän syyttää tulostinta. Hänen mukaan tulostin aiheuttaa sen, että väriainetta ei ole levitetty oikein sivun kyseiselle alueelle. Olisin uskonut, että väriaine on todennäköisin kysymys, mutta menin sen mukana. Varsinkin siksi, että HP tarjosi minulle korvaustulostimen lähettämisen Fedexin kautta ilmaiseksi. He jopa maksisivat alkuperäisen tulostimeni kuljetuksen takaisin heille. Minun piti varmistaa se luottokortilla varmistaakseni, että en pitänyt uutta tulostinta, mutta se on hieno.
Sitten hauska osa alkoi. Ensimmäinen tulostin on matkalla ja "toimitetaan". No, ainakin se, mitä Fedex sanoo. Ongelmana on, että minulla ei ole tulostinta ja HP ei vaatinut allekirjoituksen vahvistusta. Joten Fedex sanoo “me toimitimme sen” ja soitan HP: lle ja sanoin: “Minulla ei ole tulostinta, jätkä.” Joten he ottavat sen Fedexin kanssa ja lähettävät sillä välin tulostimen nro 2. Tulostin nro 2 saapuu. Pahoittelen kuitenkin sitä, että tulostin on murskattu. Etukannen sarana on rikki ja yksikön alla oleva paperilokero on muutamassa kappaleessa. Tässä vaiheessa olen turhautunut Fedexiin. Eivätkö nuo perse hatut pysty toimittamaan kirottua tulostinta oikein?! Joten soitan HP: lle ja kerron heille, että toinen tulostin saapui bittiä ja palasia. He käskevät lähettää heille kuvia vaurioista sähköpostitse ja lähettää ne takaisin, ja he lähettävät minulle yön yli kolmannen tulostimen. Tässä vaiheessa minulla on 4 lasertulostinta tekemisissä tämän kanssa: ostin yhden, yhden Fedex toimitti hammaskeijuun, sen, joka putosi, ja yhden, joka lähetetään yön yli.
Joten, pakatan rikki tulostimen lähettämään sen takaisin. Uusi saapuu. Asetin sen, laitoin väriaineeni siihen, pistorasiaan ja suoritan testitulostuksen. Hiton asia tekee TOTEASTI samaa. Pahus! Joten soitan HP AGAIN (BTW, heidän numero on 1-800-474-6836… .Olen sen muistellut jo nyt) ja kerron heille kauhan. Aloitamme vianetsinnän uudelleen. Hän kysyy käytetyn paperin painoa. En tiennyt … se on vain niittipaperi. Mitä helvettiä. Seuraavaksi hän käskee irrottamaan tulostimen pistorasiasta ja kytkemään sen suoraan seinässä. Ongelmana on, että tämä on valtava kipu perseessä, koska minulla ei ole tyhjiä tulppia tulostimen lähellä. Lisäksi tulostin on päällä! Kuinka helvetti sähkö voisi aiheuttaa sen, että tämä asia ei tulostu siniseksi! Hän vaatii. Irrostan vahingossa koko pöydän pistorasiasta yrittääkseni noudattaa sitä ja sammuttaa puhelimeni, kun puhun hänen kanssaan! Hyvä asia on, että hän soitti minulle takaisin noin 10 minuuttia myöhemmin. Sitten hän on saanut minut suorittamaan uuden diagnoositestin tulostimella. Se tekee saman asian (ei sinistä). Hän sanoo, että sen on oltava väriainetta. On hienoa, että HP menee selvemmällä reitillä, kun olen käynyt läpi kolme tulostinta minulle.
Kun kaikki oli sanottu ja tehty, uusi väriaine korjasi ongelmani. Se oli ilmeisin ratkaisu, mutta kävimme paljon vaivaa päästäksemme siihen pisteeseen.
Arviointini? Fedex, sinulla on vakavia ongelmia. Yksi tulostin on poissa jostakin syvästä avaruudesta - minulla ei ole aavistustakaan. Toinen törmäsi kaikki, luultavasti joku Fedexin työntekijä yritti pelata koripalloa lasertulostimella. Mitä tulee HP: hen, heidän palvelunsa oli tosiaankin melko hyvää, mutta mielestäni he diagnoosivat tämän asian virheellisesti alusta alkaen ja kaveri kävi läpi joitakin TOTEEN tyhmiä mahdollisia syitä ennen kuin saavutti ilmeisen. Ja liiketoiminnan kannalta, jos tämä on viitteitä, he heittävät valtavan määrän rahaa ikkunasta näiden ongelmien takia. HP: llä on kaksi tulostinta (yksi puuttuu, yksi rikki) ja voi menettää arvon kolmannelle, koska se on nyt teknisesti käytetty tulostin. Onko tämä vain liiketoiminnan kustannuksia?
Voi joo… .HP, tapaa UPS.
Jotkut tosi tyhmä
Tällä sivustolla on kokoelma todella tyhmiä teknisen tuen tarinoita. Jotkut heistä ovat todellisia klassikoita:
- Minä : "Antamasi ethernet-kortti ei toimi Linuxissa."
- Tekninen tuki : “Oletko asentanut DOS-ohjaimet?”
- Minä : "Käytän Linuxia, joten DOS-ohjaimet eivät toimi."
- Tekninen tuki : “Miksi ei?”
Kerran soitin paikalliselle puhelinyhtiölleni nähdäkseni tarjoavatko he ADSL: ää alueellani.
- Minä : "Soitan nähdäkseni, onko ADSL saatavana alueellani."
- Asiakaspalvelu : “56k? Kyllä, tarjoamme 56 kt. ”
- Minä : “Ei, ei. ADSL.”
- Asiakaspalvelu : "Voi ei, lopetamme 28.8ka: n tarjoamisen kauan sitten."
- Minä : "Ei, puhun ADSL: stä."
- Asiakaspalvelu : “Missä kaupungissa asut?”
- Minä : “Dalton.”
- Asiakaspalvelu : "Ei, lopetamme 28.8ka: n tarjoamisen kauan sitten."
Minulla oli vaikeuksia ladata käyttöjärjestelmäpäivitystä PDA: lle, joten soitin tekniseen tukeen.
- Minä : ”En tunnu saavan tätä latausta loppuun. Mikä voi aiheuttaa sen? ”
- Tekninen tuki : “Mitä käyttöjärjestelmää käytät?”
- Minä : “Windows NT.”
- Tekninen tuki : "No, sinun on oltava Windows 98 tai uudempi sen lataamiseksi."
- Minä : ”Ummm, minä olen . Minulla on Windows NT4, SP5. ”
- Tekninen tuki : “Käytätkö tietokonetta tai MAC-ohjelmaa?”
Kyllä, nämä ovat joitain todellisia doosioita.
Sai joitakin? Kerro toki!
Onko sinulla omia tarinoitasi? Julkaise kommentteja.
