Onko sinulla negatiivista palautetta Facebookissa? Onko sinulla hätää peikkojen tai kampanjan suhteen, jolla yritetään hylätä yritystäsi verkossa? Tämä opetusohjelma näyttää sinulle, kuinka poistaa arvostelut Facebookissa ja miten käsitellä negatiivista palautetta, jotta saat silti esiin päälle sanotusta riippumatta.
Katso myös artikkeli Kuinka poistaa kommentit käytöstä Facebook-sivulla
Arviot tai sosiaaliset todisteet, koska ne muuten tunnetaan, ovat uskomattoman tehokkaita. Harvat ihmiset ostavat jotain verkossa tarkistamatta ensin arvosteluita ja näkemättä negatiivisia arvosteluja, edes yksi huono arvostelu, joka sisältää 99 positiivista, riittää laittamaan jotkut ostajat pois.
Jos sinulla on yritystä, Facebook on olennainen osa markkinointisi yhdistelmää. Miljardeilla käyttäjillä, monilla tavoilla olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa, kaksisuuntaisessa keskustelussa faneidesi kanssa ja paljon menetelmiä, joita voit käyttää kihlaukseen, miksi et käyttäisi sitä?
On kuitenkin selviä haittapuolia. Samat tietullit ja nykäykset, jotka vaikeuttavat Facebookin käyttöä yksityishenkilönä, voivat olla samat myös yritysten kanssa. Facebookia käytetään myös joidenkin yritysten tarkoitukselliseen hylkäämiseen tarkistamalla pommitukset ja järjestämällä sosiaalisen median markkinoinnin koordinoituja kampanjoita.
Etsi verkosta 'osta negatiivisia Facebook-arvosteluita' ja katso kymmeniä yrityksiä, jotka tarjoavat myydä negatiivisia arvosteluja. Jos et ole paljon rahaa, voit ostaa negatiivisia arvosteluja väitetysti torjuaksesi positiivisten arvostelujen joukon tehdäksesi profiilisi realistisemmaksi. Todellisuudessa näitä palveluja käytetään kilpailijoiden diskreditoimiseen. Kukaan ei ajattele sekunnin ajan, että mikä tahansa yritys lisäisi tarkoituksella negatiivista palautetta omaan tiliinsä.
Jos olet kiinnostunut, lue tämä tarina yrityksestä, johon kohdistettiin vääriä Facebook-arvosteluita. Se näyttää sinulle mitä tapahtuu, kun kilpailija haluaa vie sinut alas.
Poista arvostelut Facebookista
On mahdollista poistaa arvosteluista tai ilmoittaa ja poistaa vääriä arvosteluja. Ehdotan väärennösten poistamista ja arvostelujen sallimista. Jos väärennökset kohdistuvat jatkuvasti, niiden poistaminen kokonaan käytöstä saattaa olla ainoa tapa.
Palautteen poistaminen käytöstä:
- Kirjaudu Facebookiin ja valitse sivu.
- Valitse vasemmasta valikosta Asetukset ja Mallit ja välilehdet.
- Valitse Asetukset keskellä olevasta Arvostelut-rivistä.
- Kytke se pois päältä.
Tämä on ydinvaihtoehto, koska arvostelut ovat tärkeitä ostopäätösten kannalta, mutta jos sinulla ei ole valintaa, niin käytät niitä.
Ilmoita väärennetystä arvostelusta Facebookissa
Jos kärsit vain harvoista vääriä arvosteluista, sinun olisi paljon parempi puuttua niihin sen sijaan, että poistat palautteen käytöstä. Tässä on miten.
- Valitse yrityksesi sivu.
- Valitse arvot pääkuvan alla.
- Valitse fake review ja valitse sen vieressä oleva kolmen pisteen valikkokuvake.
- Valitse Raportti ja seuraa ohjattua raportointia.
Jos olet koskaan käynyt Facebookissa aiemmin, sinulla ei ole paljon toivoa, että jotain tapahtuu. Sinun on kuitenkin noudatettava prosessia ja annettava yrityksen tehdä mitään tai mitään, ennen kuin jatket sitä.
Käsittele negatiivisia tai vääriä arvosteluja
Yrityksen mitta ei ole se, kuinka se hoitaa päivittäistä toimintaa, vaan se, miten se hoitaa itsensä, kun asiat menee pieleen. Ensimmäinen vaisto voi olla viha, epätoivo ja kostohalu, mutta mikään näistä asioista ei toimi Facebookissa. Sen sijaan sinun on pelattava peliä.
Todellisten negatiivisten Facebook-arvostelujen käsittely
Avain negatiivisten arvostelujen käsittelemiseen on tehdä se rauhallisesti ja ammattimaisesti. Korvauksella vastaaminen ei tuota sinulle uusia asiakkaita tai lisää uskollisuutta. Jos kuitenkin puutut käsiteltävänä olevaan ongelmaan, tarjoat työskennellä asiakkaan kanssa varmistaaksesi tyytyväisyyden ja toimia ammattimaisesti ja asianmukaisesti, kielteinen arvio voidaan tosiasiallisesti antaa sinulle työtä, ei sinua vastaan.
Asiakkaille on hyvä nähdä, kuinka yritys käsittelee kritiikkiä. Jos teet sen ammattimaisesti ja nouset yli minkä tahansa vitriolin, joka on vuotanut arvosteluun, tulet päälle. Tarjoa työskennellä asiakkaan kanssa varmistaaksesi, että hän on onnellinen, vakuutat kaikki asiakkaat, että vaikka asiat menisivät pieleen, sinulla on heidän selkänsä. Se on monien myönteisten arvostelujen arvoinen.
Fake Facebook-arvostelujen käsittely
Väärennösten käsittely on hiukan erilaista, mutta sitä voidaan myös kääntää päähänsä. Jos luet yllä linkitetyn tarinan, tiedät, että vääriä arvosteluita voidaan saada myönteisenä. Ollakseen rehellinen ja etukäteen asiakkaidesi kanssa siitä, mitä tapahtuu, ja pyytämällä heitä antamaan positiivisia arvosteluja väärentämisen torjumiseksi, se voi toimia.
Sen ei kuitenkaan taata toimivan. Kaikilla yrityksillä ei ole tällaista asiakasuskollisuutta, ja kaikki eivät halua jättää arviointia. Vastauksen antaminen jokaiselle väärennökselle, joka merkitsee sinänsä sellaisenaan, voi viedä pitkän matkan tilanteen hallintaan.
Väärennetyt arvostelut ovat jotain ruttoa Facebookissa ja muissa arvostelusivustoissa. Koska monet yritykset käyttävät resursseja vihapuheen, väärennösten ja korkeamman profiilin aiheiden torjumiseen, vähemmän resursseja sijoitetaan muille asiakaspalvelualueille. Ilmoita väärennös Facebookista nähdäksesi mitä tarkoitan!
