Google-arvostelut voivat vaikuttaa suuresti minkä tahansa verkkoyrityksen menestykseen. Mutta vaikka arvostelujen lähettämiselle on joitain perussääntöjä, yritysten omistajat jättävät ne usein huomioimatta. Positiiviset arvostelut voivat lisätä myyntiäsi ja lisätä tulojasi, minkä vuoksi niin monet yritykset käyttävät erilaisia tapoja väärentää arvosteluja.
Jos joudut väärään arvosteluun, voit ryhtyä toimiin ja ilmoittaa siitä Googlelle. Tämä poistaa kaikki epäilyttävät kommentit ja antaa käyttäjille todellista palautetta yrityksestä. Pysy ympäri ja opi tekemään se.
Vääriä arvosteluja ja niiden seurauksia
Pikalinkit
- Vääriä arvosteluja ja niiden seurauksia
- Fake Negative arvostelut
- Fake Positiiviset arvostelut
- Kuinka poistaa väärennetyt arvostelut
- Merkitse epäilyttävät arvostelut
- Vääriä arvostelujen ilmoittaminen Google Small Business -tuen avulla
- Mitä tietoja on annettava
- Vaihtoehtoiset vaihtoehdot
- Tyhjennä nimesi
Riippumatta siitä, ovatko vääriä arvostelut positiivisia vai negatiivisia, ne voivat aiheuttaa monia ongelmia online-yrityksellesi. Sinun on tiedettävä, kuinka käsitellä heitä oikein varmistaaksesi, että ne eivät vaikuta yrityksesi yleiseen asemaan. Tässä on mitä tehdä, jos kohtaat vääriä arvosteluja.
Fake Negative arvostelut
Jotkut kilpailijat käyttävät likaisia temppuja ohjatakseen potentiaaliset asiakkaat pois verkkosivustostasi. He voivat kirjoittaa kielteisiä arvosteluja palveluistasi, toivoen sabotoivan menestystäsi. Joskus entiset työntekijät tai liikekumppanit käyttävät Google-arvosteluita saadakseen sinut takaisin ampumaan heitä. Nämä ovat vaarallisimpia väärennöksiä, koska he tietävät enemmän yrityksestäsi kuin kukaan muu. Voit silti ilmoittaa heistä Googlelle, mutta valitettavasti ei ole mitään takeita siitä, että ne poistetaan.
Fake Positiiviset arvostelut
Väärennettyjen positiivisten arvostelujen avulla asiat ovat hieman monimutkaisempia. Sinun on oltava 100% varma, että arvostelu on väärä, mikä on joskus helpompaa sanoa kuin tehdä. Joten jos mietit kuinka havaita vääriä arvosteluja, tässä on joitain yleisiä merkkejä, jotka antavat heille pois:
- Et löydä arvostelua lähettäneen henkilön nimeä asiakaskannasta. Tämä tarkoittaa, että kilpailija valehteli todennäköisesti arvioinnissa.
- Voit löytää samankaltaisia saman käyttäjän kommentteja muista yrityksistä. Jos hän julkaisee yhden tähden arvosanat kaikkialla Googlessa, he voivat olla omistettu vaikeuksien valmistaja.
- Jos arvosteluilla ei ole mitään tekemistä palvelujesi kanssa, on todennäköistä, että joku lähetti sen vahingossa.
- Arvostelu on täynnä vääriä tietoja.
Väärennösten tarkistaminen on helppo osa. Kun olet varma, että arvostelu on vääriä, seuraava askel on tehdä kaikki voitava saadaksesi se katoamaan.
Kuinka poistaa väärennetyt arvostelut
Ensimmäinen asia, jonka voit tehdä, on vastata arvosteluin diplomaattisesti. Yritä paljastaa petokset esittämällä suoria kysymyksiä - esimerkiksi kysyä, mitä palvelua he käyttivät ja milloin, tai kysy lisätietoja asiasta. Kertoimet ovat, että et saa vastausta. Kun näin tapahtuu, sinulla on muutama vaihtoehto, jotka voivat auttaa sinua poistamaan väärennetyn arvion.
Merkitse epäilyttävät arvostelut
Helpoin tapa poistaa väärennös, olipa se hyvä tai huono, on ilmoittaa siitä Googlelle. Avaa kyseinen arvostelu, ja pieni lippukuvake ilmestyy sen lähettäjän nimen viereen. Napsauta sitä ja valitse ”Merkitse sopimattomaksi” esiin tulevissa vaihtoehdoissa. Voit tehdä saman toiminnon Google Mapsissa napsauttamalla tarkistuksen vieressä olevaa kolmea pistettä.
Sitten pääset raporttisivulle, jolla sinun on annettava lisätietoja arvostelusta. Valitse oikea syy tarkistuksen ilmoittamiseen, ja Google tarkistaa, onko se vääriä. Jos aavistus oli oikeassa, Google saattaa ottaa sinuun yhteyttä saadaksesi lisätietoja. Voit pyytää kollegoitasi tai ystäviäsi ilmoittamaan saman arvion, jotta Google huolehtii siitä nopeammin.
Vääriä arvostelujen ilmoittaminen Google Small Business -tuen avulla
Jos merkitseminen ei onnistu, voit kokeilla seuraavaksi Google Small Business -tukitoimintoa. Sinun pitäisi odottaa noin viikko ilmoitetun tarkistuksen katoamiseksi, mutta jos se ei poistu, ota yhteyttä Google My Business -palveluun suorittamalla seuraavat vaiheet:
- Kirjaudu Google My Business -sivullesi.
- Etsi “Arvostelut” -osa.
- Valitse kotivalikko ja valitse ”Tuki”.
- Valitse yhteystapa. Se on joko sähköposti tai puhelin.
- Anna pyydetyt tiedot ja liitä kuvakaappaus epäilyttävistä arvosteluista. Sisällytä siitä mahdollisimman paljon tietoa.
- Tulosta Lähetä ja Google ottaa sinuun yhteyttä kahden työpäivän sisällä.
Mitä tietoja on annettava
Sinun tulisi sisällyttää mahdollisimman paljon tietoa väärennetystä arvostelusta lähettäessään poistopyyntöä. Tässä on joitain kysymyksiin, joihin sinun pitäisi vastata ilmoittaessasi väärennöksestä:
- Mitä käytäntöjä arvostelu rikkoo?
- Miksi arvostelu ei ole laillinen?
Sisällytä kuvakaappaus arvostelusta ja kuvakaappauksia saman henkilön tekemistä väärennöksistä arvosteluista.
Vaihtoehtoiset vaihtoehdot
Kaksi yllä olevaa menetelmää ovat yleisimmin käytettyjä väärien arvostelujen ilmoittamiseen, mutta voit myös ottaa yhteyttä Google-tukeen Twitterin kautta. Näin voit tehdä niin:
- Kirjaudu sisään twitteriin.
- Lähetä twiitti Google Small Biz -tiimille yrityksesi tililtä.
- Selitä tilanne yksityiskohtaisesti, kun joku vastaa.
Tiedä, että Google Small Biz -tiimin vastaaminen kestää jopa 48 tuntia.
Tyhjennä nimesi
Google-arvosteluilla voi olla suuri merkitys yrityksesi menestyksessä, joten sinun on varmistettava, että asiakkaasi ovat tyytyväisiä. Kilpailijoiden tai menestystä kateellisten ihmisten jättämät vääriä arvosteluita saattavat vaarantaa yrityksesi, joten sinun tulee tehdä kaikkensa poistaaksesi ne mahdollisimman pian. Jos olet onnekas, yllä olevien menetelmien pitäisi auttaa sinua tekemään juuri se.
Oletko jo pitänyt käsitellä haitallisia arvosteluja aiemmin? Kerro meille kokemuksesta alla olevassa kommenttiosassa.
