Amazon voi olla yksi suurimmista maailmanlaajuisista jälleenmyyjistä tänään, jopa juggernaut, mutta se ei tee siitä erehtymätöntä. Vaikka se tornii yleensä suurimman osan kilpailijoistaan, se kohtaa silti samat asiat kuin hekin; vaurioituneet tavarat, väärät tavarat lähetetään ja toisinaan paketteja ei toimiteta suoraan.
Katso myös artikkeli Kuinka ottaa kuvakaappaus Amazon Fire Tablet -tabletisi kanssa
”Mitä joku tekee tässä tilanteessa? Tilasin muutaman asunnon Amazonista pois toimitettaviksi eri aikoina. Kaksi on saapunut ja yksi on noin kahden viikon myöhässä. ”
Amazon ja muut vähittäiskauppiaat työskentelevät jatkuvasti tehdäkseen naurettavan käteväksi tehdä ostoksia verkossa, mutta verkkokaupoissa tapahtuu enemmän mahdollisuuksia ostoksiamme kadottaa tai jopa varastaa. Amazon-paketin katoaminen tai varastaminen voi olla todellinen painajainen, mutta sen selvittämisen, mikä meni pieleen ja kuinka korjata se, ei tarvitse olla.
Mitä sinun pitäisi tehdä, jos Amazon-paketti on vielä saapumassa
Pikalinkit
- Mitä sinun pitäisi tehdä, jos Amazon-paketti on vielä saapumassa
- Amazonin Z-takuu
- Ratkaisuja toimitusongelmiin Amazon-kuluttajana
- Tuote on tilattu, mutta sitä ei ole vielä lähetetty
- Näyttää toimitettuna, mutta on vielä saapumassa
- Osta vain Amazonin täyttämistä myyjistä
- Amazon Prime -paketit puuttuvat
- Väärennösten välttäminen
Verkkokaupojen lisääntymisen myötä viime vuosina myös pakettivarkaus on lisääntynyt sen rinnalla. Valitettavasti mitä enemmän ostoksia tehdään verkossa, sitä todennäköisemmin voit olla tällaisen varkauden kohde. Yksi tapa, jolla Amazon yrittää torjua kadonneiden ja varastettujen pakettien aaltoa, on heidän A-Z-takuunsa.
Amazonin Z-takuu
Joten mikä on Amazonin A-Z-takuu ja kuinka se oikein toimii? Oletetaan ensin, että olet äskettäin ostanut tavaran ulkopuoliselta myyjältä, joka ei ole Amazonin suorittaman suojan alainen . Ilman tätä myyjä tarkoittaa, että Amazon-tiliportaalisi kautta ei ole saatavana pakettien seurantaa. Joten mikä tahansa myyjä voisi käydä vilpillisenä, veloittaa sinulta tuotteesi ja vaatia pakettisi olevan matkalla, kun sitä todellisuudessa ei olisi koskaan voinut lähettää lainkaan.
Tässä tulee Amazonin A-Z-takuu. Takuun asettamassa valtuutuksessa todetaan, että myyjältä, joka on ostettu myyjältä Amazon-verkkosivuston kautta, voidaan maksaa korvaus, joka on enintään 2 500 dollaria. Tietysti on olemassa muutamia ehtoja, jotka on täytettävä, jotta voit tehdä A-Z-vaatimuksen.
Sinun on ensin otettava yhteyttä myyjään Amazon-tilisi kautta ja annettava heille 48 tunnin kuluessa vastaus.
Asioita tietää:
- Voit tehdä vaatimuksen vasta, kun olet ottanut yhteyttä myyjään.
- Voit ottaa yhteyttä myyjään Amazon Payments -tilisi kautta.
- "Tapahtuman yksityiskohdat" -linkissä näkyy vaihtoehto "Ota yhteyttä myyjään".
- Sinun on annettava myyjälle kaksi kalenteripäivää vastaamiseen.
Jos myyjän vastaus ei ole tyydyttävä, voit seurata sitä vaatimuksella.
A-Z-vaatimuksen lähettäminen:
- Vaatimus voidaan jättää 15–90 päivän kuluessa tilauksen jättöpäivästä.
- Jos esine saapuu rikki, viallinen tai väärin, sinun on jätettävä vaatimus 14 päivän kuluessa siitä, kun olet saanut sen.
- Jos haluat tehdä vaatimuksen, siirry tilausluetteloosi ja valitse tilauksesta Näytä / arkistoi vaatimus.
- Seuraa näyttöön tulevia ohjeita, joiden mukaan sinun on valittava vaatimuksen syy.
Viisi ehtoa, jotka on täytettävä A-Z-takausvaatimuksen esittämistä varten:
- Et ole saanut tuotetta 30 päivän tai kolmen päivän kuluessa arvioidusta toimituspäivästä
- Artikkelisi on vioittunut, viallinen tai eroaa merkittävästi tilaamastasi
- Palautit tuotteen Amazonille, mutta et saanut hyvitystä
- Sinun on palautettava tuote kansainvälisesti, mutta myyjä ei ilmoita Yhdysvaltain osoitetta tai kansainvälistä lähetysmerkkiä
- Myyjä laski tulli- ja / tai lähetyskulut väärin, ja sinun oli maksettava nämä maksut toimituksen yhteydessä
Sinun on toimitettava selitykset ja dokumentoitu todiste vaatimuksen syistä.
Kun vaatimus on jätetty:
- Voit tarkastella vaatimusta Amazon Payments -tililläsi.
- Jos myyjä ratkaisi asian ennen vaatimuspäätöksen valmistumista, voit peruuttaa vaatimuksen vastaamalla Amazonin vahvistussähköpostiin.
- Amazon tekee päätöksen. Jos vaatimus hyväksytään, sinulle maksetaan takaisin.
Amazonilla on oikeus kieltää vaatimus, jos yksi tai useampi seuraavista olosuhteista täyttyy:
- Vastaanotettu tuote oli sama kuin kolmannen myyjän kuvaama.
- Tavara vastaanotettiin ja myyjä toimitti toimituksen.
- Et vastannut lisätietopyyntöön.
- Vaatimus jätettiin ostajan katumuksen sijaan, että esine oli tosiasiallisesti ongelma.
- Annoit takaisinperinnän maksuprosessorillesi tai pankkiisi.
- Et halunnut palauttaa tuotetta kolmannen osapuolen myyjälle.
Siitä huolimatta, jos vaatimus hylätään, voit valittaa vaatimuksesta. Amazon voi sitten tutkia tilannetta tarkemmin. Lisätodisteet väitteiden tueksi, joita et ehkä ole esittänyt alkuperäistä vaatimusta varten, auttaisivat ehdottomasti tapauksessa.
Jos olet ostanut jotain, mutta Amazon-paketti ei koskaan saapunut, mitä voit tehdä? Mitkä kiistanavat ovat käytettävissäsi? Jatka lukemista saadaksesi selville, mitä sinun pitäisi tehdä.
Ratkaisuja toimitusongelmiin Amazon-kuluttajana
Jotkut toimitusongelmat tapahtuvat useammin kuin toiset. Ennen kuin aloitat paniikkia, tutustu joihinkin yleisimpiin ongelmiin, joita saatat kohdata asioidessasi Amazonin myyjien kanssa, ja miten tilanne voidaan parhaiten korjata ennen äärimmäisiin toimenpiteisiin siirtymistä.
Tuote on tilattu, mutta sitä ei ole vielä lähetetty
Nopea Google-haku Amazon-lähetysongelmiin paljastaa, että tämä ongelma esiintyy melko usein. Mitä voidaan tehdä, jos olet tehnyt tilauksen, mutta myyjä ei ole vieläkään lähettänyt lähetysä useiden päivien, viikkojen tai jopa kuukausien kuluttua?
Älä huijaa. Ongelma on helppo korjata. Amazon ei veloita luottokorttiasi, ennen kuin tilauksesi on vahvistettu. Tämä tarkoittaa, että tiliotteessasi ei näy mitään, joka osoittaa, että olet maksanut tuotteesta, jota ei koskaan edes lähetetty. Niin kauan kuin näin on ja kun olet kyllästynyt odottamiseen, voit silti peruuttaa tilauksen:
- Otsikko tiliin ja luetteloihin .
- Napsauta tiliäsi .
- Napsauta sitten tilauksiasi ja valitse Peruuta tilaus .
Näyttää toimitettuna, mutta on vielä saapumassa
Amazon antaa ohjeet juuri tällaiselle tilanteelle. Jotkut niistä saattavat tuntua ilmeisiltä, mutta ne ovat silti välttämättömiä:
- Varmista, että toimitettu toimitusosoite oli oikea tilauksessasi.
- Etsi kaikki ilmoitukset, jotka on mahdollisesti jätetty osoittaen toimitusyrityksestä.
- Tarkista odotettavissa olevan toimituspaikan läheisyydessä.
- Tarkista naapureidesi kanssa, ovatko he hyväksyneet paketin puolestasi.
- Onko sinulla Amazon Locker?
- Katso postilaatikkoasi, koska jotkut toimitukset käyttävät useita operaattoreita, jotka sisältävät tavallisen postipalvelun.
- Anna sille noin 36 tuntia ennen huolenaiheidesi lisääntymistä. Joskus paketit voivat näyttää toimitetut vielä kuljetuksen aikana.
Kun olet odottanut 36 tuntia, voit ottaa suoraan yhteyttä Amazoniin, mikäli pakettisi on silti estetty. Jos toimituksesta ei vieläkään ole merkkejä, voit ottaa tämän suoraan yhteyttä Amazoniin:
- Kirjaudu sisään Amazon-tiliisi.
- Vieritä alaspäin alatunnisteeseen ja valitse Ohje, joka löytyy ”Autamme sinua” -osiosta.
- Valitse ”Selaa ohjeaiheita” -osiossa vasemmasta reunasta valikosta Tarvitsetko lisätietoja? .
- Napsauta sitten pääikkunassa Ota yhteyttä .
- Sinun pitäisi nähdä kaikki viimeisimmät tilauksesi täällä, näytöllä.
- Etsi tietty tilaus, joka aiheuttaa sinulle ongelmia.
- Vieritä alaspäin, juuri tilauksen alapuolelle, kunnes näet avattavan valikon.
- Se sijaitsee aivan otsikon ”Kerro meille lisää” alapuolella.
- Valitse avattavasta valikosta Missä minun jutut ovat? .
- Valitse sitten näyttöön tulevassa uudessa avattavassa valikossa Seuranta-näytöt toimitettu, mutta lähetys ei ole vastaanotettu .
Sivuston avulla voit sitten tavoittaa Amazonin sähköpostitse, puhelimitse tai live-chatin kautta. Valitse mikä vaihtoehto sopii sinulle parhaiten. Amazon tutkii tapauksen ja myöntää useimmissa tapauksissa sinulle palautuksen.
Osta vain Amazonin täyttämistä myyjistä
Voit löytää tuotteita, joita myy sekä Amazon itse että kolmansien osapuolien myyjät etsiessään tuotteita verkkosivustolta. Kun käytät kolmannen osapuolen jälleenmyyjää, sinun on oltava varovainen tekemisissä heidän kanssaan, koska saatat huomata tuotteesta viestin, jonka lukee Täytä Amazon .
Fulfilled by Amazon -viesti tarkoittaa, että vaikka kolmannen osapuolen myymälät myyvät, Amazon lähettää sen kotiisi jonkin Amazon Fulfillment Center -keskuksen kautta. Tämä tarkoittaa, että pystyt seuraamaan paketin etenemistä Amazon-portaalin avulla tililtäsi. Tämä tarkoittaa myös sitä, että Amazon ottaa vastuun asiakaspalvelusta ja mahdollisista palautuksista.
Tuotteen ostaminen ulkopuoliselta myyjältä, jonka tuotteet eivät sisällä Fulfilled by Amazon -tagia, on tulevaisuuden komplikaatioiden riski suurempi. Yrityksen A-Z-takuusuoja ei suojaa sinua, mikä voi johtaa menetykseen, jos myyjä ei ole ajan tasalla.
Amazon Prime -paketit puuttuvat
Amazon Prime -jäsenten, joiden tilauksia ei ole vielä saapunut, on edelleen noudatettava kaikkia aiemmin käsiteltyjä prosesseja. Työskentelet Amazonin ja heidän asiakaspalvelunsa kautta tilanteen korjaamiseksi.
Jos ostaja tekee ostoksen Amazon Prime -palvelun kautta, Amazon vastaa kaikista A-Z-vaatimuksista ja maksaa jopa 2 500 dollaria ostohinnasta ja toimituskulut. Tämän lisäksi saatat olla tyytyväinen tietäessäsi, että Amazon Prime -jäsenyyteen merkitseminen tarkoittaa, että saat myös joitain lisäominaisuuksia, jotka voivat helpottaa toimituksen epäämisen turhautumista.
Kun tuote saapuu (tai ei saapuu ollenkaan) Amazonin sinulle myöntämän aikataulun ulkopuolelle, voit saada ilmaisen kuukauden tilauksen Amazon Primeksi. Tämä lisäkuukausi lisätään ilmaisena kuukautena, joka merkitään nykyisen Amazon Prime -tilauksesi voimassaoloajan päättymispäivään.
On jopa puhuttu käyttäjistä, jotka saavat alennuskuponkeja korvauksena Amazonilta, mukaan lukien Amazon Prime -alennukset ja muut ylimääräiset etuudet. Amazon näyttää myöntävän nämä edut tapauskohtaisesti, eikä niitä pidä katsoa takuudeksi kaikille mahdollisille ongelmille.
Väärennösten välttäminen
Tämä on ehdottomasti yksi yleisimmistä ongelmista, joita Amazonin virallisella verkkosivustolla tapahtuu. Väärennettyjen myyjien on viime vuosina tullut niin helppoa huijata ihmisiä petollisin keinoin, ja Amazon sekä sen asiakkaat ovat nähneet kohtuullisen osansa tästä huolestuttavasta suuntauksesta.
Ongelmana on, että rikollinen voi helposti avata uuden Amazon-myyjätilin ja aloittaa myymällä suosittuja tuotteita. Se vie kirjaimellisesti vain muutaman sekunnin, kun käytät Amazonin myyjän alustaa, jotta se voidaan tehdä helposti.
Tapahtuu, että he luetteloivat tuotteita vähemmän rahaa kuin muut jälleenmyyjät myyvät niitä saadakseen enemmän ilmoitusta. Kun pahaa ajamaton ostaja tekee ostoksen ja rikollinen saa tilauksen, he ilmoittavat ostajalle heti, että esine on matkalla kuriirille. Tämä tarkoittaa, että osto hyväksytään ja tuotteen varat vapautetaan heidän tililleen.
Antamalla arvioidun toimitusajan neljä viikkoa, varjoisa kauppias voi voittaa Amazonin kahden viikon maksusyklin ja kadota, ennen kuin ostajat alkavat valittaa tuotteesta, jota ei koskaan näytetä. On melko sotkuinen tilanne olla.
Onneksi on itse asiassa melko helppoa välttää vääriä myyjiä yrittämästä tehdä nopeasti kurjuutta. Palautepistemäärä on yleensä hyvä tapa kertoa myyjän luotettavuus eikä varasta rahaa.
Voit tarkistaa myyjän palautteen pisteet:
- Kun tarkastelet tuotetta, napsauta myyjän nimeä.
- Löydät nimen samasta paikasta kuin missä Fulfilled by Amazon -tagi sijaitsisi.
- Se tulee näkyviin seuraavasti: myynyt
ja täyttää Amazon .
- Varmista, että olet myyjän profiilisivulla Palaute-välilehdessä.
- Se pitäisi avata oletuksena.
Tältä sivulta näet myyjän elinikäisen palautteen arvosanan. Tähän sisältyy myös kaikki aiempien asiakkaiden myyjälle toimittamat tuotearvostelut. Niiden oikealla puolella on myyjän kokonaispistemäärä, joka kattaa viimeisen kuukauden, kolmen kuukauden, kahdentoista kuukauden ja eliniän.
