Kuten vanha sanonta kuuluu, asiakas on aina oikeassa… vai ovatko he? Se ei todellakaan ole aina eBayssa, sillä näillä valtavilla online-markkinoilla tapahtuu yleensä paljon virheitä - ja jotkut niistä ovat ostajan vika.
Katso myös artikkeli Kuinka peruuttaa tarjous eBayssa
Myyjä saattaa lähettää väärän tuotteen tai ostaja voi väittää, että tuote ei vastannut online-kuvaustaan. Negatiiviset arvostelut voivat haitata online-mainettasi, mutta entä jos sanoisimme, että voit tehdä asioita ostajan / myyjän kanssa ja välttää mahdolliset haitat kauppaan? Jatka lukemista saadaksesi selville miten.
Palautteen tarkistaminen
Yleisin ratkaisu negatiivisen palautteen saamiseen on pyytää asiakkaasi tarkistamaan palautetta, jos olet myyjä. Tapa, jolla aiot tehdä tämän, on sinun, mutta on erittäin suositeltavaa, että annat heille tarpeeksi hyvän syyn, jotta he vain kysyisivät heitä, jotta he todella harkitsisivat ja hyväksyisivät tarkistusehdotuksesi.
Ehkä sinun kannattaa ehdottaa, että asiakas palauttaa tuotteen, josta hän on tyytymätön, ja annat esimerkiksi rahaa takaisin. Jos he eivät ole kiinnostuneita, olet kuitenkin lähettänyt heille oikean tuotteen, mutta väärässä värissä, ehkä voit lähettää oikean alennuksella tai jopa ilmaiseksi ja antaa heidän pitää väärän.
Tällä tavalla asiakkaasi päätyy hyötymään kompromissista, joten hän todennäköisesti hyväksyy ehdotuksesi. Niin kauan kuin ehdotuksesi on kohtuullinen, he todennäköisesti ovat valmiita muuttamaan kielteisen palautteensa positiiviseksi.
Asioiden tekeminen oikein
Voit pyytää palautteen tarkistusta seuraavasti:
- Siirry eBay-sivulle ja napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa My eBay -painiketta.
- Vieritä sivun loppuun ja napsauta ”Sivustokartta”.
- Etsi sivustokartasta ”Yhteisö” -välilehti. Koska se on lähellä sivun alaosaa, on parasta napsauttaa yläreunassa olevaa yhteisöpainiketta, joka toimii pikakuvakkeena.
- Yhteisö-välilehden Palaute-osassa on vaihtoehto, jonka nimi on “Pyydä palautteen tarkistusta”. Napsauta sitä.
- Niin kauan kuin olet saanut neutraaleja tai kielteisiä arvosteluja viimeisen 30 päivän aikana, sinun pitäisi voida nähdä ne täällä. Napsauta valintaruutua sen palautteen vieressä, jonka haluat peruuttaa.
- Palautevaihtoehdot tulevat näkyviin heti, kun napsautat valintaruutua. Voit joko tehdä asioita asiakkaan kanssa etukäteen tai ehdottaa muutosta tässä vaiheessa. Anna ostajalle syy harkita palautteensa tarkistamista, kirjoita lyhyt viesti tilanteen kuvaamiseksi ja napsauta sitten Lähetä.
- Muista, että ostajalla on vasta 10 päivää aikaa vastata sinulle. Jos asiakas hyväksyy versioehdotuksen, negatiivisesta tai neutraalista palautteesta tulee tulla positiivinen, kun kaikki on lajiteltu onnistuneesti. Versiopäivämäärä ilmestyy tarkistuksen viereen.
Virheellinen palaute
Palautteen on aina tapahduttava virheellisesti. Näissä tapauksissa sinun tulee ilmoittaa siitä eBaylle ja tarkistaa, pystyvätkö he ratkaisemaan ongelman. Sinun on pyydettävä manuaalista tarkistusta 90 päivän kuluessa tapahtumasta. Tämä tapahtuu yleisimmin, kun asiakas ei vastaa tai kun et vain pysty sopimaan ratkaisusta.
Jos syy siihen, että et voi ottaa yhteyttä asiakkaaseen, on se, että hän on kirjoittanut väärän sähköpostiosoitteen, eBay poistaa palautteen, jos ilmoitat siitä heille. Sama asia tapahtuu, jos esine jää maksamatta.
On myös tilanteita, joissa eBay poistaa palautteen automaattisesti. Yleisimmät tapaukset ovat seurausta ohjelman tai verkkosivuston virheestä, samoin kuin ostajan, jonka eBay on keskeyttänyt.
Viestintä on kuningas
Oleskelu rauhallisena ja tietäminen kuinka lähestyä tilannetta on puoli taistelua. Antaa itsellesi etumatkan, jos et ole paniikkia ollenkaan, mikä helpottaa kommunikointia kanssasi asiakkaallesi. Jos olet tehnyt virheen, tiedä, että voit tehdä kaiken tekemällä viestiä selkeästi, mutta sinun on myös oltava valmis pyytämään anteeksi asiakasta ja tarjoamaan ratkaisu ongelmaan mahdollisimman pian.
Voi myös osoittautua, että virhe on asiakkaan loppupäässä, esim. Jos hän antoi sinulle neutraalia tai kielteistä palautetta. Jos uskot, että olet tehnyt kaiken oikein, voi myös auttaa tarkistamaan, onko kyse.
Ilman puhdistaminen
Mitä tahansa teetkin, muista vastata neutraaliin tai kielteiseen palautteeseen, koska muut saattavat nähdä vastauksen puuttumisen merkiksi siitä, että olet samaa mieltä kyseisen palautteen kanssa.
Huomaa, että voit pyytää vain viimeisen 30 päivän aikana saadun palautteen tarkistamista sekä sitä, että voit tehdä sen vain kerran tapahtumaa kohden. Tämän lisäksi voit pyytää vain viittä lisäkorjausta jokaisesta 1 000 palautteesta, joten tarkista palautteesi säännöllisesti ja reagoi ajoissa.
Oletko koskaan saanut perusteetonta negatiivista palautetta eBaysta? Onnistuitko ratkaisemaan ongelman, ja jos on, kuinka teit sen? Kerro kokemuksistasi alla olevissa kommenteissa!
