Jotkut ihmiset eivät vieläkään tiedä, että Amazon julkaisi ominaisuuden, joka sallii suoran viestinnän myyjien ja ostojen välillä. Tämä ominaisuus on erittäin hyödyllinen molemmille osapuolille, koska se siltaa kuilun niiden välillä.
Ostajat voivat kysyä tuotteisiin liittyviä kysymyksiä, pyytää apua tai ratkaista tuotteisiin liittyviä ongelmia. Myyjät voivat puolestaan saada arvokasta palautetta ostajiltaan ja kiittää heitä liiketoiminnasta.
Voit hyödyntää tätä järjestelmää riippumatta siitä, millä puolella olet. Opi kuinka voit lähettää viestin Amazonista myyjänä tai ostajana.
Amazon-viestinvälitys myyjille
Ennen kuin aloitat viestien lähettämisen Amazonilla, sinun on suoritettava joitain valmisteluja. Ensinnäkin sinun on otettava käyttöön Amazon-viestijärjestelmä. Näin voit tehdä sen myyjänä:
- Siirry myyjäkeskukseen Amazonissa. Napsauta Asetukset-painiketta ja valitse avattavasta valikosta Täyttäminen Amazonilla.
- Etsi tuotetuki ja valitse Muokkaa.
- Valitse Ota käyttöön mistä tahansa kauppapaikasta, jolle tuotteesi on lueteltu, kytkeäksesi siihen viestit käyttöön (esimerkiksi com).
- Napauta Päivitä vahvistaaksesi muutokset.
Muista, että Amazon seuraa sopimusvastemittasi, joka seuraa vastausaikaa asiakkaillesi. On parasta tutkia näitä mittareita pitääksesi erinomaiset pisteet.
Ehkä on parasta poistaa viestijärjestelmä käytöstä lomalla. Et saa viestejä uusilta ostajilta, mutta aiemmat ostajat voivat silti viestiä sinulle.
Kuinka ottaa yhteyttä Ostajaan Amazonissa
Amazonin ostajaan on helppo ottaa yhteyttä seuraavilla vaiheilla:
- Avaa avattava Tilaus-valikko ja napsauta Hallitse tilauksia.
- Katso tilaustiedot ja valitse ostajan nimi.
- Sinut ohjataan ikkunaan viestin lähettämistä varten kyseiselle ostajalle. Kirjoita viesti ja lähetä se Lähetä-painikkeella.
Voit lähettää sähköpostiviestejä liitteineen Amazonin viestipalvelun avulla. Niiden koon on oltava alle 7 Mt. Käytettävissä olevat tiedostomuodot ovat PDF, Word, kuva ja teksti. Liitteiden on oltava Amazonin ohjeiden mukaisia, tai ne poistetaan.
Amazonin viestirajoitukset myyjille
Jos uskot, että voit ohittaa Amazonin, ajattele uudelleen. Tilisi voidaan jäädyttää kiireellisesti. Myyjä ei saa lähettää seuraavaa sisältöä viesteissään ostajalle:
- Markkinointitarkistukset tai vastaavat viestit.
- Niiden muiden tuotteiden tai kolmansien osapuolien tuotteiden ristimarkkinointi, lähetteet ovat ehdottomasti kiellettyjä.
- Myyjän logo, joka sisältää linkin heidän verkkosivuilleen.
- Mahdolliset ulkoiset linkit heidän tai muihin verkkosivustoihin.
Amazon-viestit ostajille
Ostajana sinun tarvitsee vain lähettää sähköpostia myyjälle ottaaksesi yhteyttä myyjään. Myyjä voi sitten tarkastella vastaanotettua viestiä viestikeskuksessa tai liitetyn yrityksen sähköpostiosoitteen kautta.
Amazon merkitsee lähettäjän sähköpostiosoitteen osoitteessa marketplace.amazon.com heidän nimensä jälkeen. Myyjä voi vastata ostajalle heidän sähköpostiohjelmansa avulla, ja Amazon käyttää sitä automaattisesti.
Kuten huomaat, Amazon seuraa kaikkia viestejä ja saa kopion jokaisesta. Virallinen selitys on, että Amazon käyttää tokenisaatiota sekä ostajan että myyjän yksityisyyden suojaamiseen ja tallentaa viestit ongelmien ratkaisemiseksi tarvittaessa.
Opt-Out -vaihtoehto ostajille
Amazon julkaisi vuonna 2017 ominaisuuden, jonka avulla ostajat voivat poistua käytöstä ei-toivotulla viestinnällä omalla alustallaan. Ostajat saavat edelleen viestejä, mutta vain tilauksen kannalta tärkeitä viestejä.
Ne sisältävät viestit, jotka koskevat lähetys-, tuote- ja asiakaskohtaisia asioita sekä toimitusaikatauluja.
Tässä on joitain tilanteita, joissa ostajat eivät voi poistua myyjien viesteistä. He eivät voi tehdä sitä aloittaessaan yhteyttä myyjään, mikä on järkevää. Lisäksi he eivät voi luopua viesteistä, jotka koskevat käsintehtyjä, räätälöityjä tai viinitilauksia.
Ostajan tarvitsee vain poistua ei-toivotuista viesteistä käyttää viestintäasetuksiaan ja poistaa ne käytöstä. Vaihtoehtoisesti he voivat soittaa Amazon-tukeen ja pyytää apua käytöstä poistamiseen.
Tietoja myyjille luopumisesta
Tiedät, milloin ostaja on poistanut ei-toivotut viestit, koska Amazon lähettää sinulle palautusviestin, joka kertoo niin. Kun sinun on lähetettävä kiireellinen viesti ostajan tilauksesta, sinun on sisällytettävä sana hakasuluissa, täsmälleen tämä aihekenttään.
Noudata samoja vaiheita tavoittaessasi ostajaa kuin aiemmin selitettiin, muista vain tag. Kysy vain ostajalta tärkeitä tietoja, joita tarvitaan tilauksen suorittamiseen. Muuten he voivat ilmoittaa sinulle lähettämästä sopimattomia viestejä.
Ei-kriittiset tietoilmoitukset siitä, että tuotteesi ei ole varastossa, lähetysvahvistukset, tuotteiden käyttöohjeet ja arvostelu- tai palautepyynnöt.
Amazon Messaging 101
Nyt tiedät kaiken, mitä viestinnälle Amazonilla on. Se voi olla hyödyllinen monissa tilanteissa. Ostajana sinun ei tarvitse vastata jokaiseen myyjän viestiin. voit helposti poistaa käytöstä, jos se on vaivaa.
Myyjinä voit kysyä kohteliaasti palautetta, koska vaikutuksia ei ole. Älä vain jatka keskustelua ostajien kanssa, jotka eivät ole kiinnostuneita. Mikä tärkeintä, voit tarvittaessa ratkaista toimitusongelmat tai muut tilausongelmat.
