Etsy on go-to-platform, jos haluat ostaa tai myydä käsintehtyjä tai vintage-esineitä. Voit nähdä kaikenlaisia mielenkiintoisia esineitä ympäri maailmaa, joten on luonnollista, että sinulla on joitain kysymyksiä, jotka haluat kysyä niitä myyvältä henkilöltä.
Katso myös artikkeli Etsy-kuponkikoodin luominen
Hyvä asia on, että Etsy tulee omalla viestintäjärjestelmällä, joka toimii kuin tavallinen sähköposti, mutta voit ottaa yhteyttä vain muihin jäseniin. Jos olet uusi verkkosivusto ja et vieläkään tunne kaikkia viestintävälineitä, tämä artikkeli kertoo sinulle kaiken, mitä sinun on tiedettävä Etsyn viestijärjestelmästä.
Viestintä asiakkaiden kanssa
Sinulla ei voi olla menestyvää Etsy-yritystä ilman onnistunutta kommunikointia. Itse asiassa et voi menestyä missään toiminnassa ilman kommunikointia.
Kun muut jäsenet selaa tarjouksiasi, he haluavat usein tietää enemmän myymästäsi tuotteesta. He voivat kysyä sinulle kysymyksiä Etsy-keskustelujärjestelmän tai sähköpostin kautta. Löydät keskustelut ja sähköpostisi Etsyn otsikkopalkin Keskustelut-kuvakkeesta. Voit asettaa valintasi, joten saat sähköpostin joka kerta, kun joku aloittaa neuvottelun Etsyllä. Näin voit tehdä sen:
- Siirry Etsy-verkkosivulle.
- Kirjaudu sisään ja napsauta ”Keskustelut” -kuvaketta.
- Napsauta Ilmoitusasetukset-linkkiä
- Napsauta Joku lähettää minulle konvo -valintaruutua
- Napsauta “Tallenna”.
Etsyllä kommunikointi ostajien kanssa on helpompaa sanoa kuin tehdä. Sinulla on oltava oikea ääni ja sinun on tiedettävä, mitä sanoa ja milloin. Esimerkiksi, jos viestisi ovat liian lyhyitä, ostajat saattavat ajatella, että et välitä niistä. Toisaalta, jos kommunikoit liikaa, he voivat nähdä sinut haittaksi.
Jos aiot käyttää alustaa paljon, ehkä on parasta luoda uusi sähköposti vain tätä tarkoitusta varten. Tällä tavalla tiedät, että kaikki saamasi viestit liittyvät Etsyyn. Annamme sinulle muutamia hyödyllisiä vinkkejä kommunikointiin asiakkaiden kanssa.
Kuinka vastata asiakkaan kysymyksiin
Ei ole väliä kuinka monta korkearesoluutioista kuvaa lähetät tuotteelle tai kuinka yksityiskohtaisia kuvauksesi ovat, on todennäköistä, että joillakin asiakkailla on lisäkysymyksiä tuotteistasi. Tapa, jolla käsittelet näitä kysymyksiä, on tärkeä tekijä Etsyn yleisessä menestyksessä, joten on tärkeää, että saat asiat oikein. Tässä on joitain yleisiä vinkkejä, jotka opastavat sinua oikeaan suuntaan.
Vastaa asiakkaille ensimmäisen 24 tunnin sisällä
Kukaan ei halua odottaa päiviä saada vastausta tuotteesta, johon hän on halukas käyttämään rahaa. Yrityksen tekeminen Etsyllä on kuin liiketoimintaa tosielämässä. Sinun on oltava kohtelias ja tietenkin annettava vastaukset mahdollisimman pian. Sinun on vastattava kaikkiin kysymyksiin ensimmäisen 24 tunnin aikana, tai jotkut potentiaalisista ostajista voivat luopua tuotteesta.
Tätä silmällä pitäen sinun on tasapainotettava vastauksesi hyvin. Pidä asiat mahdollisimman yksinkertaisina, koska liikaa tietoa voi sekoittaa ja muuttaa ne ostoksesta pois. Yritä välittää vain hyödyllisiä tietoja, mutta älä liioittele niitä.
Kiitos jokaiselle asiakkaalle
Saat sähköposti-ilmoituksen joka kerta, kun asiakas ostaa tuotteen Etsy-kaupasta. Voisit sivuuttaa sen kokonaan, mutta toimimalla sen perusteella voitaisiin tulevaisuudessa tuottaa enemmän tarjouksia. Sinun tulee ottaa yhteyttä jokaiseen ostajaan ja kiittää heitä tekemästään ostosta. Vahvista, että olet saanut maksun, ja kerro asiakkaalle, kun hän voi odottaa tuotteen saapuvan.
Hieman kohteliaisuus voi viedä sinut pitkälle Etsyyn. Lauseiden, kuten "kiitos" ja "olet tervetullut", sanominen tekee asiakasvuorovaikutuksesta sujuvampaa ja saattaa lisätä mahdollisuuksia palata.
Kuinka kommunikoida ulkomaisten ostajien kanssa
Etsy-käyttäjät tulevat ympäri maailmaa, joten suuri osa heistä ei ole englantia äidinkielenään. Vaikka markkinat ovat vain Yhdysvalloissa, saatat joutua asiakkaisiin, joilla on heikko englannin taito. Jos törmäät tällaisiin asiakkaisiin, sinun on tehtävä seuraava:
- Pidä viestisi lyhyt ja suoraviivainen. Vältä monimutkaisten sanojen ja pitkien lauseiden käyttöä.
- Vältä slängin käyttöä, koska ne saattavat ymmärtää sinua väärin.
- Vältä lyhenteiden ja žargonin käyttöä. Käytä vain yleisiä sanoja.
Paranna Etsy-kauppaa
Nyt kun tiedät kuinka kommunikoida muiden ihmisten kanssa Etsyllä, olet valmis lähettämään esineitä ja osoittamaan kaikille, että olet täällä, tehdäksesi siitä iso. Onnea!
