Sivunvälitys auttaa yrityksiä ottamaan yhteyden ihmisiin helposti kaikesta asiakaspalvelupyynnöistä heidän tuotteitaan, palveluitaan ja yrityksiään koskeviin kysymyksiin. Äskettäin julkistimme Pages-viestinnän uudet ominaisuudet, mukaan lukien yksityiset ja tallennetut vastaukset. Koska sivun järjestelmänvalvojat harkitsevat viestinvälityksen ottamista käyttöön sivulleen tai uusien viestiominaisuuksien käyttämistä, saatat ihmetellä, kuinka viestintää olisi parasta käyttää liiketoiminnan viestintäkanavana.
"Viestit yrityssivustani olisi todella kätevää."
Jokaisella, jolla on Facebook-yrityssivu tai fani-sivu, on mahdollisuus lähettää päivityksiä ja kirjeenvaihtoa niille, jotka kiinnostavat niitä suoraan sivulta itseltään. Se oli kuitenkin aiemmin paljon yksinkertaisempaa kuin nykyään. Jonkin aikaa sitten yrityssivuilla oli Lähetä viesti -linkki, jota omistaja voi napsauttaa, suoraan sivun aloitusnäytöltä. Facebook päätti mennä ja päivittää prosessin pakottaen kaikki, jotka haluavat edelleen pystyä lähettämään viestejä tällä tavalla, kaivaa vähän syvemmälle.
"No, se on ärsyttävää."
Kerro minulle siitä. Se vie muutama lisävaihe kuin ennen, mutta prosessi on silti yksinkertainen. Päästäksesi tuuletinsivun viestijärjestelmään sinun on oltava sivun järjestelmänvalvoja, joka lähettää viestin. Tämä on tärkeää, koska vain järjestelmänvalvojalla on oikeudet sallia viestien lähettäminen Asetuksissa .
Viestien lähettäminen Facebook-yritys- / fani-sivulta
Sivunvälitys on ominaisuus, jonka avulla sivun järjestelmänvalvojat voivat kommunikoida suoraan äänekkäämpien seuraajien kanssa. Kun sivunvälitysominaisuus on otettu käyttöön, sivua tällä hetkellä seuraavat henkilöt odottavat kaikkiin viesteihin vastauksen liitettävän. Joten olisi viisasta ottaa ominaisuus käyttöön vain, kun sinulla on aikaa vastata tuleviin viesteihin.
Jos reagoidaan oikeaan aikaan, noin 90% kaikista viesteistä saa vastauksen viiden minuutin kuluessa, palkitaan sivusi merkinnällä "Hyvin reagoiva viesteihin". Tämä merkki antaa kävijöille tietää, että sinut tavoitetaan tehokkaasti viestien avulla, sillä näin saadaan todennäköisesti vastaus.
Vaikka jokaisen yrityssivun ei odoteta ylittävän tätä kynnysarvoa, nopea vastaus on erittäin suositeltavaa, jotta saataisiin aikaan luottamus ja luottamus vierailijoiden ja potentiaalisten asiakkaiden kanssa. Muista vain, että vain viestit, joihin vastaat, lasketaan kokonaisvastausprosentiksi.
Suorittamalla alla olevat vaiheet sinä, sivun järjestelmänvalvoja, voit lähettää ja vastaanottaa yksityisiä viestejä faneilta, jotka ovat lähettäneet sivullesi tai lähettäneet viestin sivullesi. Nämä tietyt viestit löytyvät sivun postilaatikosta. Yksityiset viestit ovat myös käytössä vastaamiseksi sivun viestiin tehtyihin kommentteihin. Et voi lähettää viestiä suoraan kenellekään käyttäjälle, ellei hän ole ottanut sinuun yhteyttä ensin. Tämä sisältää jopa ne, jotka ovat ehkä pitäneet sivustasi, mutta eivät jättäneet viestiä.
Kun olet valmis avaamaan viestinnän yrityksesi ja asiakkaidesi välillä, voit toimia seuraavasti:
- Kirjaudu sisään Facebook-tiliisi ja siirry yrityssivulle, jolla haluat ottaa viestit käyttöön tai poistaa ne käytöstä.
- Napsauta Asetukset, jotka löytyvät sivun yläosasta.
- Napsauta Yleiset-välilehdessä Viestit .
- Voit nyt tarkistaa tai poistaa valinnan "Salli ihmisten ottaa yhteyttä sivuni yksityisesti osoittamalla Viesti-painike".
- Viimeistele tämä napsauttamalla Tallenna muutokset .
Vaikka voit lähettää viestejä käyttäjille, jotka ovat jo käyneet kirjeenvaihtoa sivusi kanssa, et voi lähettää viestejä yhdeltä sivulta toiselle. Jos käyttäjä on jo estänyt sivusi, et voi myöskään lähettää hänelle viestiä.
Sivusi liiketoiminta-aikataulun asettaminen auttaa todennäköisesti vastausaikaasi. Sammuttamalla viestinnän yrityksen ulkopuolella, voit hallita viestien määrää varmistaaksesi, että kävijöiden viesteihin vastataan ajoissa. Näin suojaat sivustosi näppärästi pieni vastausmerkki.
Viestinvälitysneuvoja sivun järjestelmänvalvojille
Sinun kannattaa pitää soittoääni ystävällisenä ja kunnioittavana, kun käytät viestintäominaisuutta yrityksesi sivulla. Viestinvälitys on suora ja henkilökohtainen viestintäkanava, joten kirjoita asiakkaillesi samalla tavalla kuin puhuisit heille henkilökohtaisesti. Asiayhteyteen on myös tärkeää miettiä ennen viestiin vastaamista. Koska suurin osa viesteistä voi olla häiritseviä, voi olla parasta käyttää viestiominaisuutta vain asioissa, jotka vaativat välitöntä huomiota.
Selkeä, tiivis ja kohtuullinen
Vaikka Facebook-viesteissä ei ole merkkirajoitusta, on kuitenkin suositeltavaa pitää kaikki kirjeenvaihto lyhyenä, suloisena ja asianmukaisena. Varmista, että viesti, jonka aiot välittää, on selkeä ja että kaikki vastattavat kysymykset ovat ilmeisiä ja helposti ymmärrettäviä. Anna askel askeleelta ohjeet suositellulle toimintasuunnitelmallesi, jotta asiakkaat eivät sekoittuisi. Mitä vähemmän syytä asiakkaan on vastattava lisäaikaan, sitä paremmin yrityksesi näkyy heidän mielessään.
Kun viimeistelet vastauksen, vain yrityksen nimen jättäminen viestin loppuun on liian persoonaton. Sen sijaan sinun tulisi miettiä allekirjoituksesi toimittamista vastauksen sulkemiseksi. Tämä on hieno tapa muokata viestiä ja auttaa myös luomaan luottamusta ja suhdetta asiakkaiden kanssa.
Pikavastausominaisuus
Yrityksenä saat todennäköisesti, että sinulta kysytään samat kysymykset useammin kuin kerran. Facebook tarjoaa tallennetun vastausominaisuuden, joka voi auttaa sivun ylläpitäjiä nopealla vastauksella suurelle määrälle viestejä, jotka esittävät samanlaisia kysymyksiä. Tämä antaa sinulle mahdollisuuden tallentaa vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin ja käyttää niitä vastaamaan ilman tarvetta kirjoittaa niitä joka kerta.
Muista, että tätä ominaisuutta suositellaan vastaamaan vain usein kysyttyihin kysymyksiin liittyviin viesteihin. Jokaiseen kertaluonteiseen kysymykseen, jota asiakas voi kysyä, on parempi tapa edetä henkilökohtaisella vastauksella.
Yksityinen kirjeenvaihto
Facebook antaa yritys- / fani-sivujen ylläpitäjille mahdollisuuden vastata yksityisesti heidän sivuilleen jätettyihin viesteihin. Tämä voi auttaa sivun järjestelmänvalvojaa vastaamaan tehokkaammin asiakkaiden esittämiin henkilökohtaisiin pyyntöihin ja käsittelemään asiakaskohtaisia tietoja.
Tämä on erityisen hyödyllistä avustettaessa yksityisempiä tietoja, kuten laskutuskysymyksiä, arkaluontoisia asiakasvalituksia, tehtyjen tilausten tilaa ja muita selvityksiä, jotka sisältävät asiakkaan henkilökohtaiset tiedot. Kun kyse on laajemmista yleisölle suunnattavista kysymyksistä, jotka todennäköisesti auttavat muita sivukäyttäjiä, sinun on jatkettava näiden tietojen julkaisemista julkisesti.
Muokkaa vastaanotettujen viestien ilmoitusasetuksia
Kun et poista sivuviestejä käytöstä, saatat joutua vastaanottamaan viestejä eri aikoina päivän aikana. Et todennäköisesti istu tietokoneesi edessä ja tuijotat kiihkeästi Facebook-sivusi odottaen jokaista kysymystä, joka tulee sisään.
Sivun ilmoitusasetukset voivat olla tässä hyödyllisiä. Kun otat ne käyttöön, voit saada ilmoituksen joka kerta, kun sivusi saa uuden viestin. Tämä on erittäin hyödyllistä niille järjestelmänvalvojille, jotka haluavat pysyä ajan tasalla sellaisista asioista, kuten nopeat vastausajat ja asiakkaiden sitoutuminen.
Sivun ilmoitusasetusten muokkaaminen ei sisällä vain viesti-ilmoituksia, mutta voi myös tarjota sinulle:
- Ilmoitukset Facebookissa aina, kun sivuaktiviteetteja, tai jokaisen toiminnan aikana 12 - 24 tunnin välein.
- Toiminnan tyyppi, josta haluat ilmoituksen.
- Sähköposti tai teksti aina, kun sivullasi on toimintaa.
- Mahdollisuus poistaa kaikki ilmoitukset käytöstä.
Ymmärrä, että kun päätät muokata ilmoituksen asetuksia sivulle, jota autat hallitsemaan, mikään muista järjestelmänvalvojista, jotka auttavat myös sivun hallinnassa, ei vaikuta asiaan. Tämä tarkoittaa, että jokaisella sivun järjestelmänvalvojalla on pääsy omiin ilmoitusasetuksiin. Kaikki muut sivun järjestelmänvalvojat, jotka työskentelevät samalla sivulla, saavat edelleen vain ilmoituksia sivusta itse valitsemiensa asetusten perusteella.
Yrityksen / fani-sivun ilmoitusasetusten muuttaminen:
- Napsauta sivun yläreunassa Asetukset .
- Napsauta vasemman sarakkeen Ilmoitukset .
- Muokkaa ilmoitusasetuksia.
Kaikkia ilmoituksiasi voidaan tarkastella napsauttamalla sivun ylälaidassa olevia ilmoituksia. Täältä voit merkitä kaikki ilmoitukset luetuiksi napsauttamalla Merkitse kaikki luetuiksi . Epätodennäköisessä tilanteessa, jossa otat ilmoitukset käyttöön, mutta et silti vastaanota niitä, olet ehkä poistanut ne vahingossa käytöstä mobiililaitteellasi.
Tämän korjaamiseksi:
Kokeile napauttamalla mobiililaitteesi Asetukset> Ilmoitukset ja varmista, että Facebook-ilmoituksesi on asetettu Päälle .
Sinun pitäisi myös saada sähköposti-ilmoituksia, kunhan ne ovat käytössä. Tämä on vain ylimääräinen lisätty ominaisuus, jolla varmistetaan, että et koskaan menetä asiakaskyselyjä ja palautetta.
