Lähettäessäsi varauspyynnön, Turo ilmoittaa siitä sekä majoittajalle että vieraille siitä sekä mahdollisista muutoksista. Tämä on hienoa tosiasian jälkeen. Turo ei salli vieraiden ja isäntien kommunikoida ennen varauspyynnön lähettämistä. Tämä voi olla hieman ongelmallista kaikille, jotka etsivät lisätietoja.
Onneksi on olemassa joitain tapoja kiertää tämä, eräänlainen. Ainakin Turo on hiukan anteeksiantava niille, jotka tekevät pyynnön, mutta isäntä ei ole vielä käsitellyt kysymyksiään. On myös varoitus siitä, että kaikki vieraan ja isännän välinen viestintä tapahtuu käyttämällä Turo-viestejä. Tämä varmistaa, että kaikki keskustelut käyvät alustalla, jos riitatapauksia ilmenee.
Tutkimme, kuinka vieraat voivat tehdä kyselyitä isäntien kanssa ja kuinka käyttää Turon viestit viestintätarpeisiisi.
Turo-viestit ja viestintä
Tehtyään varauspyynnön Turo lähettää tiedot isäntälle ja ilmoittaa sinulle mahdollisista vastauksistaan. Molemmat osapuolet saavat myös "Matkat" -välilehdessä ilmoituksen varauspyynnöstä ja muusta tilitoiminnasta. Tämä toiminta sisältää muistutuksia, aloitus- ja lopetuspäivät, peruutukset ja pidennykset sekä jopa muistutuksen ajoneuvon puhdistamisesta ja tankkaamisesta ennen sen pudottamista takaisin.
Ota yhteyttä isäntään ennen varauksen tekemistä
Kuten aiemmin todettiin, Turo ei vielä tarjoa järjestelmää, jossa vieraat ja isännät voivat kommunikoida ennen matkan varaamista. Vieraan on tehtävä sitoutunut matkapyyntö, ennen kuin viestintä voi alkaa. Jos tarvitset ehdottomasti isäntää vastaamaan tiettyihin kysymyksiin ennen kuin haluat sitoutua kokonaan, voit tehdä muutamia asioita:
- Napsauta Varaa tämä matka -painiketta pyytääksesi auton varaamista. Sinun on täytettävä kaikki tiedot normaalisti: matkan päivämäärät, suojaussuunnitelmat ja matkasopimus. Lähettäessään pyynnön isäntä voi sitten hyväksyä sen, ja sinulta veloitetaan.
- Ennen kuin isäntä laskuttaa sinua varauksesta, voit ottaa heihin yhteyttä Turo-viestien välityksellä, jos sinulla on kysymyksiä. Sinulle olisi myös hyödyllistä pyytää, että he eivät hyväksy pyyntöä, ennen kuin kaikkiin kysymyksiin on vastattu.
- Vältä “Kirja heti” -ominaisuuden käyttämistä, jos haluat kysyä isäntältä kysymyksiä. Tämä estäisi majoittajaa tekemästä niin ja veloittaisi sinulta varauksen automaattisesti.
- Jos pyyntösi on täytetty hiljaisesti tai isäntä vain kieltäytyy vastaamasta kysymyksiisi, voit peruuttaa matkan ja saada täyden hyvityksen. Sinun vieraana on peruutettava matka manuaalisesti ja otettava sitten yhteyttä asiakastukeen avuksi varauksesi palauttamisessa.
Turo-viestien käyttäminen
On olemassa muutamia syitä, miksi vieras voi halutessaan ottaa yhteyttä isäntään, ja Turo tarjoaa apuna alustan viestipalvelua. Jos sinulla on kysyttävää matkan yksityiskohdista, ohjeista, auton ominaisuuksista, nouto- ja poistumistiedoista tai ajo-ohjeista, Turo-viestien avulla voit olla yhteydessä isäntään etukäteen.
Kun varaat matkaa ensimmäisen kerran, sinulla on mahdollisuus lähettää viesti sen mukana. Siellä sinun pitäisi pyytää isäntää pidättäytymään hyväksymästä ennen kuin kysymyksiisi on vastattu. Voit jopa lisätä muutama (tai kaikki) siellä olevista kysymyksistä viestiruutuun.
Voit kiertää Turon käytön tietyissä asioissa, jos isäntä on valmis tarjoamaan vaihtoehtoisen viestintämenetelmän. Jos kuitenkin päätät olla käyttämättä Turo-sanomanvälitystä, järjestelmässä ei ole mitään muutoksia, ja Turo saattaa periä sinulta lisämaksuja. Se tarkoittaa myös, että jos jokin menee pieleen, asiasta ei ole näyttöä siitä, missä Turo voisi auttaa sinua laillisesti.
On parhaasi, että kaikki viestintä itsesi ja isäntäsi välillä tapahtuu turo-viestinnällä. Varmista, että kaikki keskustelut ovat kunnioittavia, jotta ei rikota Turon yhteisöohjeita ja mahdollista poistumista Turosta.
Ei reagoiva isäntä- ja matkan peruutus
Kun yritetään tavoittaa isäntä, on mahdollista, että he eivät välttämättä vastaa välittömästi. Kestää jopa pari päivää, ennen kuin ne ovat saatavilla. Kun tiedät matkalta, varmista, että teet niin edelleen Turo-viestien avulla. Jos isäntä vastaa kysymyksiisi viestipalvelun kautta, mutta siirryt lopulta kommunikaation ulkopuolelle, kaikki vastaamattomat kysymykset eivät ole peruste palautukselle.
Jos isäntä ei ole vielä vastannut Turo-viestien välityksellä kolmen päivän kuluttua, voit käyttää isännän puhelinnumeroa tai sähköpostia, jonka he ovat antaneet sivustolle. Voit napsauttaa näitä tietoja ”Matkan yksityiskohdat” -osiosta matkan varaamisen jälkeen. Jos isäntävastaukselle on annettu runsaasti aikaa, voit peruuttaa matkan Turon asiakaspalvelun kautta.
Tukiasiamies yrittää ottaa yhteyttä isäntään ennen minkään muun toiminnan toteuttamista. Jos isäntä ei vastaa agenttiin ajoissa, Turo peruuttaa varatun matkanrangaistuksen ilmaiseksi. Jos et voi odottaa tuen saamista matkan peruuttamiseen, voit tehdä sen manuaalisesti. Tämä peruuttaa matkan nopeammin, mutta hyvityksesi saaminen vie kauemmin.
