Maanantaina ilmestyneen uutisen jälkeen, että Adobe siirtyy yksinomaan pilvipohjaisiin tulevien Creative-tuotteiden tilauksiin, Microsoft vastasi tiistaina julkisesti kritisoimalla Adobea asiakkaiden valinnan poistamisesta ja lupasi jatkaa Microsoft Office -tuotteiden vähittäiskappaleiden tarjoamista.
Kuten Adobe, Microsoft tarjoaa myös lippulaivaohjelmistonsa Microsoft Office vuosittaisen tai kuukausittaisen Office 365 -tilauspaketin kautta (tällä hetkellä 100 dollaria vuodessa / 10 dollaria kuukaudessa kotikäyttäjille). Toisin kuin Adobe, yritys kuitenkin ylläpitää ohjelmiston vähittäiskappaleita yhden kerran kustannuksella ilman vanhenemista.
Blogitiedoksessa, jonka otsikko oli ”Ohjelmistotilaukset: # edistyksellinen tai # ennenaikainen?” - Microsoftin viestintäjohtaja Office-divisioonalle Clint Patterson väitti, että vaikka ohjelmistotilaukset ovat arvokkaita, ne eivät ole vielä valmiita koko markkinoille ja että asiakkaat haluavat silti pakattu ohjelmisto jatkuvilla lisensseillä. Itse asiassa postituksen mukaan vain 25% uusista Office-ostoasiakkaista valitsee tilaamismallin.
… Toisin kuin Adobe, mielestämme ihmisten siirtyminen paketoiduista ohjelmistoista tilauspalveluihin vie aikaa. Kymmenen vuoden kuluessa luulemme, että kaikki valitsevat tilauksen, koska edut ovat kiistattomia. Sillä välin olemme sitoutuneet tarjoamaan valinnanvaraisia ohjelmistoja, jotka myydään pakettina, ja tehokkaita palveluita, jotka myydään tilauksina.
Kuten monet yritykset ovat viime vuosina, Microsoft ei ole salannut haluaan siirtyä tilaamismalliin; Pienemmät säännölliset maksut hyödyttävät suuresti ohjelmistoyrityksiä suurempien, harvoin tapahtuvien tapahtumien yhteydessä. Käyttäjän kannalta tilauksilla voi olla myös positiivinen puoli. Käyttäjille, jotka tietävät tarvitsevansa Office- tai Photoshop-kaltaisia tuotteita joka vuosi, ja niille, jotka haluavat pysyä uusimpien ominaisuuksien kanssa, tilaukset tarjoavat edullisempia tapoja pysyä ajan tasalla verrattuna suuriin vuosittaisiin ostoksiin.
Monet käyttäjät pelkäävät kuitenkin Adobe-tapaisten yritysten asettamaa ennakkotapausta. Jotkut käyttäjät eivät tarvitse uusimpia ominaisuuksia, ja mieluummin säilyttävät saman kopion ohjelmistostaan vuosia. Vielä muut käyttäjät eivät enää työskentele ammatillisten sovellusten kanssa, mutta haluavat mahdollisuuden avata, katsella ja muuntaa vanhoja tiedostojaan ja projektejaan. Nämä asiakastoiveet eivät pian ole enää mahdollisia.
Vastauksena asiakkaiden alkuperäiseen palautteeseen, josta suurin osa on negatiivista, Adobe harkitsee tilauspalvelunsa parannuksia. Adoben tuotepäällikkö John Nack kirjoitti torstaina, että yritys voi tarjota tavan käyttäjille, joilla on vanhentuneet tilaukset, edelleen avata, tarkastella, tulostaa ja mahdollisesti muuntaa ja viedä Create Suite-tiedostojaan. Mr. Nack viittasi käyttäjän sähköpostiin ja kysyi hänen lukijakuntansa, vastaisiko käyttäjän ehdotus käyttäjän huolenaiheita:
Lukija Alan Ralph kirjoittaa,
Adoben tulisi muuttaa heidän ohjelmistonsa niin, että kun sitä käytetään tilauksen ulkopuolella, se sallii vain avaamisen, tulostamisen ja viennin muihin muotoihin. Tämä takaisi sen, että pääset silti pääsemään asiakirjoihisi ja hyödyntämään niitä. Minusta tuntuu olevan ei-braineri.
Voisiko se vastata huolenne?
Ehkä mielenkiintoisinta on se, että jopa Microsoftin kritiikissä Adobea kohtaan, yritys myöntää hiljaisesti, että on aika (”kymmenen vuoden sisällä”), jolloin tarjotaan vain tilausohjelmistoja, koska ”kaikki valitsevat tilauksen”. On epäselvää, tarkoittaako tämä, että Microsoft tarjoaa lopulta vain tilauspalvelun, tai jos yritys mukauttaa hinnoittelua ja etujaan, jotta vähittäiskaupan tarjous olisi houkuttelematon suurimmalle osalle kuluttajia. Yhtiö myös kieltäytyi asettamasta aikataulua kaikille siirtymisille, sanomalla CNET: lle, että Pattersonin blogiviestissä esittämät kommentit eivät takaa sitä, että Office-myyntikopioita tarjotaan ainakin seuraavan vuosikymmenen ajan.
Koska “pilvipohjaisten” palvelujen - joihin sisältyy laaja valikoima, kuten Netflix, Applen iCloud, Dropbox ja Xbox Live - merkitys kasvaa vuosittain, se ei ehkä ole venytys kuvitella tulevaisuutta, jossa kaikki ohjelmistot jaetaan tilauksella malli. Se, onko uusien ominaisuuksien pysyvät maksut pysyvät lisenssit suuremmat, on jokaiselle käyttäjälle ainutlaatuinen laskelma.
