Oletko koskaan kuullut ”säilytysosastosta”? Asiakaspidätysosasto on osa asiakaspalveluorganisaatiota useimmissa kuluttajille suunnattuissa yrityksissä, joiden tehtävänä on saada ihmiset pysymään yrityksen kanssa. Asiakaspidättämisen tavoitteena on lisätä asiakasuskollisuutta ja vähentää peruuntumisia. Useimpien toistuvia tuottoja ansaitsevien yritysten on säilytettävä asiakkaat niin kauan kuin mahdollista maksimoidaksesi asiakkaan eliniän arvon.
Jos soitat AT&T: lle kiihkeässä tunnelmassa ja vaadit tilisi peruuttamista, puhelu ohjataan nopeasti säilytysasiantuntijalle, jonka tehtävänä on rauhoittaa sinua, siirtää sinut takaisin tyytyväiseen heidän palveluihinsä ja pitää sinut asiakas.
, Kerron sinulle kuinka puhua säilytysosastoille ja saada paras mahdollinen tarjous pitäen mielessä, että heillä on kannustimia pitää sinut asiakkaana. Soitatpa sitten AT&T -pidätysosastolle tai jollekin muulle yrityksellesi, jonka kanssa työskentelet, nämä vinkit ovat hyödyllisiä.
Vanhemmat lukijat voivat muistaa ajan, jolloin puhelinyhtiö ei välittänyt siitä, olitko asiakas vai et. Jos peruutat, ovella oli paljon enemmän ihmisiä saamaan palvelua; he eivät tarvinnut sinua. Asiat ovat muuttuneet, ja puhelinyhtiöiden välinen kilpailu on nyt valtavaa. Koska kilpailu lisääntyy vähemmän asiakkaita kohtaan, yritykset pyrkivät pitämään sinut kirjojensa parissa.
Vaikka tämä kappale keskittyy AT&T: n säilyttämiseen, samat tekniikat koskevat kaikkia yrityksiä, joiden kanssa sinulla on palvelusopimus ja joista maksat toistuvan maksun.
Asiakkaat ja churn
Asiakkaat lopettavat yritykset ja muut kirjautuvat palveluun koko ajan. Tätä asiakasjoukkoa ja asiakkaiden virtausta kutsutaan nimellä ”churn”. Muutaman vuoden takaiseen saakka suurin osa teknologiapalveluyrityksiä otti churn-elämän tosiasiaksi eikä huolehtinut siitä, pysyikö tietyllä yksittäisellä asiakkaalla vai lähtikö se. Se oli sama riippumatta siitä, puhutko Internetiä, matkapuhelinpalvelua, autovakuutusta tai mitä tahansa palvelua.
Nyt asiat ovat erilaiset. Asiakkaat vaativat alennuksia ja ovat paljon taitavampia siirtyessään uuteen sopimukseen tai tutkimaan halvempia sopimuksia. Yritykset yrittävät nyt aktiivisesti pitää sinut asiakkaana, koska he ovat tietoisia siitä, että asiakkaiden hankkiminen maksaa rahaa ja että on usein paljon parempi antaa tietylle asiakkaalle parempi kauppa estääkseen heitä poistumasta. Tämä vie sinut kuljettajan istuimelle kerran.
Asiakkaiden säilyttäminen ja hyvän kaupan hankkiminen
AT&T: n säilytys on vastuussa vähentämisestä yrityksen sisällä. Heillä on valikoima alennuksia ja tarjouksia, joiden avulla he houkuttelevat sinua pysymään vielä vuoden tai kaksi vuotta. Voit ottaa heihin yhteyttä soittamalla numeroon 611 AT&T -puhelimella tai soittamalla numeroon 1-800-331-0500. Voit myös keskustella heidän kanssaan verkossa, jos haluat.
Jotta saat hyvän kaupan mistä tahansa säilytysosastolta, sinun on kuitenkin organisoitava.
Ostoksia muille tarjouksille
Kun sopimuksesi on umpeutumassa, tutustu muihin kauppoihin. Vertaa kuten samanlaisia palveluita kaikilta yrityksiltä, jotka tarjoavat saman palvelun alueellasi. Kopioi tai kirjoita hinnat ja tiedä kuka tarjoaa mitä. Pidä luettelo kätevältä soitettaessa. "Tiedätkö, Telco X tarjosi minulle samantasoista palvelua, jonka tarjoat, mutta 10 dollaria kuukaudessa vähemmän", on tehokas neuvottelupiiri.
Alennuksen saamiseksi tarvitset kvantitatiivisesti määritettäviä tietoja tapauksesi tueksi. Ei ole mitään järkeä puhua säilytysasiamiehelle, joka vaatii alennusta ja siinä kaikki. Sinun on esitettävä todisteesi osoittamalla, että voit saada paremman kaupan muualla edullisemmalla hinnalla tai enemmän ominaisuuksia.
Ymmärrä, mistä maksat
Saadaksesi alennuksen palvelustasi, sinun on tiedettävä, kuinka paljon maksat, mitkä ominaisuudet lisäävät kustannuksia, mitä ominaisuuksia käytät ja mitä voisit tehdä ilman. Jotkut ominaisuudet ovat muuttuneet tai ne on korvattu toisilla. Ymmärrä mitä maksat tällä hetkellä ja mistä haluat maksaa.
Tunnista tavoitteesi
Lopuksi tunnista tavoitteesi soittaessasi. Haluatko pienemmän kuukausittaisen laskun tai enemmän ominaisuuksia? Molemmat? Haluatko suuremman nopeuden tai suuremman datan korkin? Molemmat? Tietämällä etukäteen mitä haluat auttaa estämään sinua ryömämästä jotain mitä et itse pyytänyt.
Soittaminen AT&T: n säilöön
Kun olet valmis, on aika soittaa. Anna luettelosi käteen ja muista soittaa hiljaisesta paikasta, jossa sinua ei häiritä. Selitä tilanteesi, selitä kuka tarjoaa paremman tarjouksen ja mikä on parempi tarjous.
Mikä tärkeintä, älä kerro heille, että haluat heidän vastaavan tai kerro heille heti, mitä haluat. Kysy heiltä, mitä he voivat tehdä sinulle pitääksesi sinut asiakkaana. Anna heidän työskennellä taikuutensa.
Tässä on joitain tekemättömiä ja välttämättömiä asioita, jotka koskevat asioita asiakaspalvelun edustajien kanssa:
- AINA ole kohtelias, koska töykeudesta ei ole mitään hyötyä.
- Ole reilu.
- Ole päättäväinen.
- Ole rauhallinen (tämä tapahtuu samalla kun olet lujasti tuottelias).
- Ole kohtuullinen (ts. Älä vaadi liikaa)
- Anna asiakaskeskukselle aikaa ja tilaa vastata pyyntöihisi.
- Käytä taukoja eduksesi.
- Älä keskeytä agenttia.
- Älä kiroile.
- Älä ole aggressiivinen.
- Älä soita maanantaisin, perjantaisin ensimmäisenä aamuna tai muina aikoina, kun asiakaspalvelun edustajat ovat todennäköisesti hätääntyneitä puheluihin.
- Kysy mahdollisuuksien mukaan erityisiä, mutta avoimia kysymyksiä, kuten "mitä voit tehdä voittaaksesi tämän kaupan?" tai 'Mitä voit tarjota minulle asumiselle täällä AT&T vs. XYZ, Inc -palvelussa (mikä tahansa kilpailija saatat harkita)?'
Älä pelkää kysyä lisätietoja, jos et ole tyytyväinen siihen, mitä AT&T -pidätysagentti tulee takaisin. Niin kauan kuin olet joustava ja oikeudenmukainen, voit aina kysyä lisää tai ilmaisen ominaisuuden muutamalle kuukaudelle tai jotain muuta etua aikaisemmin asettamiesi tavoitteiden mukaan. Älä koskaan pelkää kysyä lisää, koska nämä yritykset eivät uskalla koskaan ottaa enemmän.
Käytä taukoja huolellisesti, koska haluat kunnioittaa ATT & T-asiakaspalvelun edustajan aikaa. Agentit ovat ajoitettuja heidän puheluihinsa, ja heidän on saatava puhelu huoltamaan nopeasti toiselle. Älä mene kaikkiin televisioihin ja anna heidän odottaa 30 sekuntia kerrallaan, mutta käytä taukoa osoittaaksesi tyytymättömyyttä tai saadaksesi ne hikoilemaan vähän. Joskus yksinkertainen tauko voi tarjota edullisemman tarjouksen, jotta he voivat liimata toisen tyytyväisen asiakkaan.
Viimeinkin, jos edustamasi, jonka kanssa puhut, ei tunnu kiinnostuneelta tai ei ole vaivautunut pitämään sinua asiakkaana, kiitä heitä ja lopeta. Jätä hetki ja yritä uudelleen. Eri henkilöstön jäsenillä on erilainen innostustaso tai he ovat eri vaiheessa kuukausittaisissa tavoitteissaan.
Kun olet tehnyt sopimuksen, toista se heille molemmille varmistaaksesi, että ymmärrät tarjottavan ja nauhan eduksi. Pyydä vahvistus kirjallisesti ja hyväksytä ehdot, jos ehdot vaikuttavat kohtuullisilta ja vastaavat odotuksiasi. Aseta sitten itsellesi kalenterimuistutus, joka toistaa koko prosessin uudelleen, kun tämän sopimuksen voimassaoloaika on päättynyt. Ajan myötä voit säästää itsellesi paljon rahaa ottamalla yhteyttä ATT & T: n asiakkaiden säilytystiimeihin ja muihin yrityksiin, joille maksat kuukausittain,
Jos voit viettää tunnin ajasta tutkimalla tarjouksia ja keskustella edustajan kanssa, voit säästää rahaa tai hankkia lisäominaisuuksia vähällä tai ilman rahaa. Niin kauan kuin olet kohtuullinen pyyntöissasi ja oikeudenmukainen AT&T -pidätysasiamiehen kanssa, sinut yllätetään siitä, mitä he tekevät pitääkseen sinut asiakkaana!
Onko sinulla ollut vuorovaikutusta AT&T: n asiakasrekisterien tai muiden yritysten asiakasrekistereiden kanssa? Onko sinulla onnistunut käsittelemään heitä saadaksesi parempia ehtoja? Kerro kokemuksistasi alla.
